Gucci Saatin Sorunlu Gelmesi Ve İade Talebine Yanıt Gelmemesi

Saat & Saat firmasının online mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce 20026132 kodlu Gucci marka bir saat satın aldım. Ürün elime problemli ulaştı ve gelir gelmez Hilltown mağazasına götürerek servise gönderilmesini sağladım. Saat tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi.

Ürün ilk geldiği günden beri sorunsuz kullanamadığım için bu kez tamir değil, iade talep ederek yine Hilltown mağazası üzerinden tekrar gönderdim. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne iade sürecimle ilgili ne de ürünle ilgili hiçbir dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım 6.700 TL tutarındaki ürünü 1,5 aydır kullanamıyorum ve yeni, sorunsuz bir ürün de teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleri veya mağaza tarafında süreci net olarak takip edebileceğim, iletişim kurabileceğim bir kanal bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim bedelin iadesini ya da tercihen başka bir markadan, sorunsuz ve yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.