to read complaints and reviews, or file yours.GTI Bilişim’in Hatalı Lenovo Laptopu İçin Düşük Segmente Değişim Teklifi Ve Yasal Süreç
N11 üzerinden gtı Bilişim (gtı Kurumsal Bilişim) mağazasından Lenovo loq (i5-13450HX, 16 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5060) model bir bilgisayar satın aldım. Cihaz, henüz 3. Ayında ana kart yanması sonucu arızalandı. Teknik servis süreci sonunda üretici Lenovo (BDH Bilişim), arızanın fabrikasyon olduğunu onaylayarak adım adına resmi doa (değişim) raporunu 45 gün sonra düzenledi ve rapor şu an fiziki olarak elimdedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı firmanın ayıplı ürünü ayıpsız misli ile değiştirme yükümlülüğü bulunmasına rağmen gtı Bilişim, orijinal cihazımın donanım, işlemci mimarisi ve soğutma kalitesinin çok gerisinde, piyasa değeri daha düşük alt segment bir modeli (HP Victus) bana “muadil” diyerek dayatmaya çalıştı. Bu teklifi teknik ve nitelik açısından kabul edilemez bulduğum için reddettim.
Reddetmem üzerine firma yetkilisi, “Biz bu raporu kabul etmiyoruz, Lenovo ürün elimizde yok, üst segment cihaz veremeyiz, zarar ederiz, raporu da bize göndermeyin, zaten Hakem Heyeti’ne başvurmuşsunuz, mahkeme sonucunu bekleyeceksiniz” şeklinde ifadeler kullanarak hem üreticinin verdiği resmi raporu dikkate almadıklarını hem de yasal mevzuata aykırı şekilde sorumluluktan kaçındıklarını açıkça belirtti. Oysa cihazın ana distribütörü ile yaptığım görüşmede, bu raporun satıcı firmaya iletilmesi gerektiği açıkça ifade edilmiştir.
Şu an Antalya Tüketici Hakem Heyeti’nde 2026/0051.14980 dosya numarası ile yasal sürecim devam etmektedir. Üreticinin düzenlediği resmi doa raporunu dahi teslim almaktan kaçınan gtı Bilişim’in bu hukuk tanımaz ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımını kamuoyunun dikkatine sunuyorum. N11 ve Lenovo yönetiminin konuya acilen müdahale ederek, satın aldığım Lenovo loq seviyesinde veya üstü özelliklere sahip, kapalı kutu bir cihazın tarafıma ayıpsız misli değişim kapsamında teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilamlı icra da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya kararlıyım.
Bu mağazadan alışveriş yapanlar temkinli olsunlar, keşke biraz daha araştırıp ürünlerinin arkasında duran, müşteri hizmetleri daha iyi olan bir mağazadan alışveriş yapsaydım. Yaklaşık 3 aydır bilgisayarsızım, hala süreç uzayacak belki 3 ay daha, yarım yıl benden kaynaklanmayan ayıplı bir ürün yüzünden param zamanım gidecek. İşlemlere ilişkin doa raporu, faturalar ektedir.
Sayın Hakkı Özkan Yaşadığınız mağduriyet ve cihazınızdan uzun süre ayrı kalmanız nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Talebiniz şu anda yasal olarak yetkili merci olan Tüketici Hakem Heyeti önünde incelenmektedir. Heyetin vereceği karara eksiksiz ve süresi içinde uyacağımızı belirtmek isteriz. Bu süreci beklemeden çözüme ulaşmak için de aynı segmentte uygun bir ürünün temini veya ürün bedelinin iadesi seçeneklerini sizinle daha önce görüştük. Dilerseniz yeniden görüşmeye de hazırız. Görüşmelerimizde bize yöneltilen bazı ifadelerin tarafımızca bu şekilde dile getirilmediğini de not etmek isteriz. Tüketici Hakları'na saygı, çalışma prensiplerimizin temelidir. Size doğrudan ulaşmak isteriz. Saygılarımızla, GTI Bilişim Müşteri İlişkileri
Benim bilgisayarımın altında ve başka bir marka sunarak sadece bir teklif sunuldu, başka Lenovo marka ürünler satışınızda varken sunulmadı, sunulan HP ürün muadil kesinlikle değil, bu göreceli de değil, sizin sunduğunuz ürünün işlemcisi Intel Core 5 210h, benim bilgisayarımın Intel Core i5 13645hx idi. Benimle görüşüldü, muadil teklif edildi kabul etmedim diye bir durum yok yani. Bana hakkım olan aynı özelliklerde bir bilgisayar verin ya da yasada geçtiği gibi elinizde yoksa yakın bir üstünü vermekte yükümlüsünüz. Hatta konuştuğumuz Can beye 3 aya yakın bekliyorum, siz bana heyete başvurunuzu devam ettirin diyerek bir 3 ay daha bekleteceksiniz farkında mısınız dediğimde yapacak bir şey yok, savunmamızı size değil, oraya yaparız deyip konuşmayı kapattı. Ben başka konuşacağım şirkette kimse yok mu, yapıcı değilsiniz dediğimde yine yok deyip, tamamen kapıları kapattı. Yani iletişim kurmuyorsunuz, konuşan kişi sadece alt model sundu, hatta doa raporunu bile göndermeyin, zaten heyet süreci var dedi, nasıl müşteri memnuniyetinden bahsediyorsunuz, hakkımı her mecrada arayacağım.
