Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

12.05.2026 tarihinde GS Store internet sitesi üzerinden çocuk tişörtü, çocuk sweatshirtü ve 4 adet retro forma olmak üzere toplam 6 parça ürün satın aldım. Toplam 19.619,94 TL tutarındaki ödemeyi QNB kredi kartımla 3 taksit halinde gerçekleştirdim. Bankam işlemi onaylamasına ve kartımdan tutar çekilmesine rağmen, GS Store hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce GS Store müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda son derece ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaştım, hatta ilk aramada “ses cızırtılı” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden sadece şikayetimi ve konu ile ilgili yardım beklediğimi iletmeme rağmen, tarafıma en ufak bir dönüş yapılmadı ve sadece yoğunluktan kaynaklı cevap veremediklerine dair otomatik bir mesaj aldım. Site üzerindeki destek hattı ise her seferinde farklı taleplerde bulunarak süreci gereksiz yere uzattı, somut bir çözüm sunmadı.

Ödeme dekontu ve istenen diğer bilgileri GS Store’un resmi e‑posta adresine ayrıntılı şekilde ilettim. Buna karşılık yalnızca “şikayetiniz işleme alınmıştır” şeklinde otomatik bir yanıt aldım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne siparişim oluşturuldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Hem kartımdan para çekilmiş olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle, ilgili alışverişe ait toplam 19.619,94 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.