to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
12.05.2026 tarihinde GS Store internet sitesi üzerinden çocuk tişörtü, çocuk sweatshirtü ve 4 adet retro forma olmak üzere toplam 6 parça ürün satın aldım. Toplam 19.619,94 TL tutarındaki ödemeyi QNB kredi kartımla 3 taksit halinde gerçekleştirdim. Bankam işlemi onaylamasına ve kartımdan tutar çekilmesine rağmen, GS Store hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce GS Store müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda son derece ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaştım, hatta ilk aramada “ses cızırtılı” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden sadece şikayetimi ve konu ile ilgili yardım beklediğimi iletmeme rağmen, tarafıma en ufak bir dönüş yapılmadı ve sadece yoğunluktan kaynaklı cevap veremediklerine dair otomatik bir mesaj aldım. Site üzerindeki destek hattı ise her seferinde farklı taleplerde bulunarak süreci gereksiz yere uzattı, somut bir çözüm sunmadı.
Ödeme dekontu ve istenen diğer bilgileri GS Store’un resmi e‑posta adresine ayrıntılı şekilde ilettim. Buna karşılık yalnızca “şikayetiniz işleme alınmıştır” şeklinde otomatik bir yanıt aldım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne siparişim oluşturuldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Hem kartımdan para çekilmiş olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle, ilgili alışverişe ait toplam 19.619,94 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Taraftarımız, Sevgili Cem Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz ücret iadesi talebiniz ile ilgili olarak yaşanan gecikme nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 İlgili incelemeler tamamlanmış olup, tarafınıza yapılması gereken ücret iadesi başarıyla gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, ödeme yönteminize bağlı olarak bankanıza göre değişmekle birlikte 2-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.✔️ Süreç boyunca yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınıza teşekkür eder, tarafınıza vermiş olduğumuz rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz.😔🙏 Konuya ilişkin ilave bir sorunuz olması veya farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. 🙌❤️ İyi günler dileriz. 💛❤️
Yapmış olduğum şikayet başvurusu neticesinde, ödemelerimin iade sürecine alındığı tarafıma bildirilmişti. Ancak hesabıma yansıtılan iade tutarı ile gerçek harcama tutarım arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Yukarıdaki şikayet metnimde toplam tutarı ve taksit detaylarını açıkça belirtmiş olmama rağmen, tarafıma sadece 3 taksit halinde 693,30 TL (toplamda 2.079,90 TL) olacak şekilde bir ödeme talimatı verildiğini görmekteyim. Galatasaray gibi büyük bir kuruluşun online mağazasında böyle bir ilgisizliğin ve üst üste yaşanan, müşteri memnuniyetini hiç dikkate almayan bir tavrın ortaya konması gerçekten üzücüdür. İade tutarının ilettiğim detaylar doğrultusunda yeniden incelenmesini, eksik tutarın tamamlanmasını ve online alışveriş mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. İlgili görsel ektedir
Değerli Taraftarımız, Sevgili Cem Bey, İade tutarınız ile ilgili hata düzeltilmiş olup, e-posta üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. 🙏 İyi günler dileriz. 💛❤️
