İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Gecikmesi

GS Store online mağazasından 16.12.2025 tarihinde 3.500 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürünü yasal iade süresi içerisinde iade ettim, ancak süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda, iade sürecine ilişkin bilgiler kısmında görünmemesine rağmen benden ayrıca kargo takip numarası ve ürünü kimin teslim aldığının bilgisi istendi, bu bilgiler olmadan iade sürecinin başlatılamayacağı söylendi. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüşerek tüm bilgileri aldım, kargonun 25.12.2025 tarihinde teslim edildiğini öğrendim. Bu bilgileri ve takip numarasını çağrı merkezini arayarak ilettim, bana 10 iş günü beklemem söylendi.

09.01.2026 tarihinde 10 iş günü dolduğu için tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez depo sayımları sebebiyle iade işlemlerinin askıya alındığı bilgisini aldım. Tüm bu süreç boyunca tarafıma ne e-posta ne SMS ne de site üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreci sürekli arayarak takip etmek zorunda kaldım.

Yasal iade süresi içinde iade ettiğim ürün için 3.500 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.