Defolu Eşofman Ve Robotik Müşteri Hizmetleri

3162862396217249 sipariş numaralı Galatasaray Erkek Eşofman Takım e232242 ürününü gsstore.org üzerinden satın aldım ve ürün dün elime ulaştı. Paketi açtığımda eşofman takımının yaka kısmının altında, sırt bölgesinde orta parmağın gireceği genişlikte bir yırtık olduğunu gördüm. Takımımın taraftar mağazasının bu kadar bariz defolu bir ürünü depodan çıkarıp paketleyip göndermiş olmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Bugün sabah WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme ise en az ürünün defolu gelmesi kadar sinir bozucuydu. Verilen cevaplar tamamen robotik, umursamaz ve müşteri memnuniyetini zedeleyici bir üsluptaydı. Karşımda gerçekten konuyla ilgilenen bir temsilci değil de, ezbere cevap veren bir bot varmış hissine kapıldım ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aldığım ürünü gerçekten çok beğendim ve sanırım ben aldıktan sonra o beden tükendi. Bu nedenle basit bir iade benim açımdan sorunu çözmüyor. Beklentim, Galatasaray’ın kendi mağazasının sipariş süreçlerinde çok daha özenli davranması, kalite kontrolün gerçekten yapılması ve böyle bariz defolu ürünlerin müşteriye hiç gönderilmemesi. Ayrıca bu tür hatalı gönderimlerde müşteriden özür dilenmesini, yaşatılan mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini ve bunun müşteri memnuniyetine yansıtılmasını istiyorum.

Taraftarı olduğum kulübün mağazasından böyle bir deneyim yaşamış olmak beni hem üzdü hem de kızdırdı. Bu süreçte hem ürün kalitesine hem de müşteri hizmetleri yaklaşımına dair gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.