to read complaints and reviews, or file yours.Alanya GS Store’da Kişisel Hakların İhlali Ve Kaba Personel Tavırları
Antalya Alanya GS Store şubesini, internet üzerinden baskılı ürün siparişi vermeden önce beden tespiti yapmak için 1 Eylül 2026 günü saat 16:00 civarında ziyaret ettim. Çocukluğumda atipik otizm tanısı almış, yıllarca özel eğitim görmüş ve şu an sosyal anksiyete ile aktif olarak mücadele eden bir bireyim.
Mağazada yeni sezon formasını kabinde denedikten sonra, görevli personel kaba bir üslupla “Alacak mısın?” diye sordu. İnternetten sipariş vereceğimi belirterek “Hayır” cevabını vermemin hemen ardından, bu kişi haksız bir öfkeyle bana “Seni sık sık takip ediyoruz, buraya çok geliyorsun, formaları çok deniyorsun, sonra bize kızıyorlar. Diğer müşteriler deneme yapamıyor.” şeklinde itham edici ve baskıcı ifadeler kullandı. Sırf o anda satın alma yapmayacağım için bana adeta haksız suçlama varmış gibi davranılması hem incitici hem de kabul edilemez bir tutumdur.
Bir spor mağazasında beden denemek en doğal hakkımken sergilenen bu kaba yaklaşım nedeniyle sosyal anksiyetem tetiklendi ve mağaza içinde yaklaşık 10 dakika boyunca donakalarak ağır bir psikolojik şok yaşadım. Bu sırada iki bayan personelin durumun ciddiyetini anlamayıp kasada gözümün önünde fısıldaşması, ardından birinin yanıma gelip iznim olmadan dokunarak “Tepkisiz kaldın ondan sordum.” demesi, yaşanan kurumsal ayıbı daha da büyüttü. Yaşadığım şok nedeniyle motorumun anahtarını kabinde unuttum; dışarıda motorun başında telefona bakarken diğer personel anahtarı arkamdan getirerek teslim etti.
Telefon hattınız üzerinden daha sonra tarafıma sözlü bir özür iletilmiş olsa da, yaşadığım bu psikolojik sarsıntı ve taraftara yönelik saygısız tavırlar için sadece sözlü özrü yeterli bulmuyorum. Alanya GS Store şubesindeki ilgili personelin, taraftara satış baskısı kurarak ve beden deneme gibi en doğal hakkı sorgulayarak kulübün prestijini zedeledikleri için uyarılmasını ve gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda başka taraftarların da aynı muameleye maruz kalmaması için personelin iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda yeniden eğitilmesini istiyorum.
Sevgili Taraftarımız, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağaza ziyaretinizde karşılaştığınız bu durumun sizi kırdığını fark ediyor, içtenlikle özür diliyoruz. Taraftarlarımız bizim için yalnızca bir müşteri değil, bu büyük camianın en kıymetli parçasıdır. Bu doğrultuda, yaşanan olayla ilgili gerekli değerlendirmeler yapılmış ve ilgili personelimize konuya ilişkin gerekli hatırlatma ve uyarılarda bulunulmuştur. Taraftarlarımıza her koşulda Galatasaray değerlerine yakışır şekilde, güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasının önemini bir kez daha vurgulamak isteriz. Anlayışınız, sabrınız ve Galatasaray’a duyduğunuz bağlılık için sonsuz teşekkür ederiz. Her zaman en iyisini hak ettiğinizi biliyor, sizlere daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. İyi günler dileriz! 💛❤️
Çok teşekkür ederim 26. Şampiyonluk Kıyafeti İçin
Şikayetimin ardından Galatasaray Store Genel Müdürlüğü ve Alanya Şube Müdürü tarafıma ulaşarak gösterdiğim hassasiyet için teşekkür ettiler. Mağaza müdürünün daveti üzerine şubeyi tekrar ziyaret ettim; kendisi bizzat ilgilenerek yaşanan olumsuz durumu telafi etti, formama baskı işlemini gerçekleştirdi ve güzel yaklaşımlarıyla gönlümü aldı. Gösterilen bu çözüm odaklı kurumsal yaklaşım ve taraftara verilen değer için teşekkür eder, şikayetimin olumlu şekilde çözüldüğünü bildirmek isterim."
