Amsterdam Turunda Kokartsız Rehber Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Gruppal'dan satın aldığımız ve katıldığımız 2 - 5 Temmuz 2026 Amsterdam turunda en başından sonuna kadar profesyonellikten, hizmet anlayışından, kaliteden ve müşteri memnuniyetinden çok uzak unutulmaz deneyimler yaşadık ve tüm yaşananları adım adım sıralayacağım.
Yaşananları ve bu olumsuz tecrübemizi okuduktan sonra müşteri memnuniyetini düşünüyorlarsa bir zahmet telafi etmek için de güçlü bir çaba göstermeleri gerekiyor. Her ne kadar tek beklentim maddi bir telafi şekli olmasa da bu zaten çok çok gerekli.
Güven ve manevi kaybın ve kaybettiğimiz zamanın telafisi mümkün olmasa da maddi bir telafi yoluna gidilmezse Tursab'a da bu şikayetleri ve yaşananları aynen ileteceğim.
Resmen almadığımız hizmete ödediğimiz parayla aldatılmış gibi hissettirildik.
Bilgilendirmeye göre rehberimiz mrs. D**** M****. Kendisinin kokartlı bir rehber olmadığı, annesinin rehber olduğu, turu uzaktan kumandalıydı gibi sürekli annesine sorarak bilgi verdiği için ve tur boyunca deneyimsizlikten başarısız ve Allah'a emanet şekilde yürüttüğü amatörlüklerinden belliydi.
Bu tur şirketleri bu kadar müşteriyi nasıl böyle kokartsız bir rehbere emanet eder akıl alacak gibi değil. İlk olarak Amsterdam'a inişimizde tüm günümüz Amsterdam şehir turu yapmak yerine rehber olmayan rehberin katılımcıları havaalanına inişte toplayamaması, pasaport kontrolünde yanlarında olmaması ve destek olmaması nedeniyle 3 saatten fazla süremiz havaalanında otobüste katılımcıların toplanmasını bekleyerek geçti.
Yoklama almayı bile kendisi düşünemeyen rehber 2 katılımcının eksik olduğunu onları tanıyan diğer misafirlerin uyarmasıyla fark etti ayrıca.
Toplanmanın gecikmesi Amsterdam'da verilen serbest zamanın 1 saate düşmesine neden oldu ve sonradan öğrendik ki tur katılımcıları 2 ayrı otelde konaklayacağı için bizden çalınan zaman oteller arası gitme gelmeye harcandı. Diğer katılımcıların konakladığı otel xo hotels Blue Tower - ve bizim konakladığımız otel de
Amsterdam4*Ozo President Amsterdam Airport.
2 ayrı otel konaklamasını geçtim, sonra fark ettik ki bizim aldığımız tur farklı bir turla birleştirilmiş ve sırada bizi bekleyen daha büyük mağduriyetler varmış meğer.
Biz ve bizim gibi katılımcılar Amsterdam Turu satın almışken, turun bir bölümü Dortmund Tarkan Turu satın almış ve biz tur boyunca birlikte hareket ettik. İki ayrı tur programını bir araya getirince de doğal olarak daha büyük mağduriyetler başladı.
Amsterdam Turu satın alan biz ve bizim gibi katılımcıların 2. Gün programı Brugge turdayken ve birçoğumuzun bu turu satın alma amacının, motivasyonunun Brugge'i görmek olmasına karşın bu tur gerçekleştirilmedi. Sebebi ise rehberin diğer katılımcılarla o gün Dortmund Tarkan konserine gidecek olması, biz Amsterdam katılımcılarının da Allah'a emanet şekilde şehre uzak otelde bırakılması. Bize sunulan çözüm de Brugge Turu yerine kendi imkanlarımızla Amsterdam'da gitmek ve yalnız bırakılmak oldu. Bu kadar kişinin mağdur edilmesinin, 2 ayrı turun bir araya getirilmesinin Elle tutulacak, savunulacak hiçbir tarafı yok. Ve bize yaşatılan mağduriyet sadece yapılmayan Brugge turuyla da sınırlı kalmadı.
3. Gün programı yine turu satın alma motivasyonumuz ve amacımız olan Masalsı Köyler, Yel değirmenleri ve Hobbit köyü Turuydu.
Ve bu program da rehber olmayan rehberin bizi eksik ve yanlış bilgilendirmesiyle heba oldu ve biz neredeyse sadece oraya ayak basma karşılığı ekstra tur parası ödemiş olduk.
Bize bir gün önceden ilk verdiği bilgiye göre bizim otelden 12.45'te hareket edeceğimiz şeklindeydi.
Biz de bu bilgiye istinaden sabah kahvaltıdan sonra zaten gitme gelme süresi uzun olduğu için Amsterdam'a gitmedik ve boş boş tur saatini bekledik.
Sonra tur günü 12.00 gibi verdiği bilgiye göre de diğer grup gece Dortmund'dan geç geldiği, kontağı 3'te kapattığı arabanın ve şoförün belli bir süre geçirmesi gerektiği için 14.15'te hareket edeceğimiz şeklindeydi.
Zamanında ve doğru bilgi vermediği için koca günün yarısından fazlasını sadece otelde bekleyerek geçirmek durumunda kaldık.
Biz bu tura verdiğimiz paranın genel olarak hiçbir şekilde karşılığını almadık.
Ve üstüne üstlük söylediği saatte de şoför hazır olmadığı, şoföre ulaşamadığı, daha fazla zaman kaybetmemek için bizim verdiğimiz çözüm önerisiyle resepsiyondan şoförün oda numarasını öğrenip çağırması sonucunda 4'e doğru ancak yola çıkabildik.
Verilen saatte çıkmadığımız yetmezmiş gibi bir de
oteller arası yarım saat trafikte eklenince 40 dakika da yolda heba oldu ve bizim ekstra tur bomboş şekilde ve gecikmeli gerçekleşti.
Rehber olmayan rehber gittiğimiz hiçbir yerde ne bilgi verebildi, ne sorduğumuz sorulara cevap verebildi ne de rehberlik yaptı.
Kendi kabahati olan gecikmelerden bizi sorumlu tutarak serbest zamanları inanılmaz azalttı ve zoraki bir şekilde turu bitirdi.
Bilgisizliği ve gecikmeler yüzünden oraya vardığımız saatte tekne turları bittiği için onu da yapamadan, tüm hevesimiz kursağımızda kalmış şekilde fiyaskoyla sonuçlanan bu turdan dönmek zorunda kaldık.