Grupanya! Çocuğumun Katılamaması Nedeniyle Tur İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Grupanya.com üzerinden NTS Tur’un “Kurban Bayramı Özel Karadeniz ve Batum Turu” nu 2 kişi için 09.05.2026 tarihinde toplam 22.000 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle 2,5 yaşındaki çocuğum olduğunu, onun için de ne ücret gerekiyorsa ödeyerek birlikte katılmak istediğimi belirttim; buna rağmen çocuk için herhangi bir ücret talep etmediler ve her şeyin uygun olduğunu söylediler.

Turun 24.05.2026 tarihindeki kalkışından önce NTS Tur tarafından aranarak Karadeniz bölgesindeki yoğun yağmur sebebiyle turun 2 gün sonraya ertelendiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ertelenen gün durakta beklerken bu kez başka bir firma, Bölgeli Tur tarafından arandım ve tura onların götüreceği ifade edildi. Ben yeter ki tura gidelim diyerek buna da onay verdim. Ancak kısa süre sonra tekrar arayıp çocuk olduğu için bizi götüremeyeceklerini, bileti aldığım acente ile görüşmem gerektiğini söyleyerek telefonu kapattılar.

Bunun üzerine NTS Tur’dan bir yetkiliyle görüştüm, o gün bir aksilik olduğunu, bizi ertesi gün gönderebileceklerini söyledi. Ertesi günün bayram sabahı olduğunu, çocuğumun zaten çok heveslendiğini, saatlerce beklediğimizi ve gönderileceksek o gün gönderilmemiz gerektiğini, aksi halde iptal istediğimi belirttim; çocuğumun ağladığını ve durumun ne kadar kötü olduğunu göstermek için kendisine video da ilettim. Buna rağmen “sizi yarın göndeririz, sakinleşin, ben sizi ararım” denildi. Yaklaşık 6 saat herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, sonunda tüm yaşananlara rağmen “tamam, yarın gidelim” diyerek bir kez daha fedakarlık yaptım.

Ertesi sabah yine ne arayan ne soran oldu. Yine ben aradım ve artık bu şartlarda tura katılmak istemediğimi, ücretimin iadesini talep ettiğimi söyledim. “Ücret iadesi gün içinde yatacak” denilmesine rağmen ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Grupanya.com’u arayıp turu onlardan aldığımı, kendilerine güvendiğim için tercih ettiğimi, paramın iadesini istediğimi ilettim. Grupanya.com, iade işlemlerinin başladığını ve 2 hafta içinde ücretin yatacağını söyledi; bugün itibarıyla bu 2 haftalık süre yeni başlamış durumda ve hâlâ paramın iadesini bekliyorum.

Bu süreçte yalnızca planlarımız altüst olmadı, 2,5 yaşındaki çocuğum da ciddi şekilde etkilendi. Üç gündür çocuğumu sakinleştirmek için uğraşıyorum, hâlâ “hani biz Karadeniz’e gidecektik” diye soruyor. Bayram tatilimizi, ailece planlarımızı ve özellikle çocuğumun heyecanını bu kadar hafife alan, sürekli son dakika değişiklikleriyle ve tutarsız bilgilerle bizi oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Grupanya.com ve NTS Tur’dan, satın almış olduğum turun bedeli olan 22.000 TL’nin derhal ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum.