Yanlış Sıvı Teması İddiası Ve Randevu İptaliyle Garanti Dışı Ücret Talebi

Grundig marka AP8T00 55 ghu 7505 b model, seri numarası 528 olan televizyonumuz için Yetkili Servis Fiş No: 5256***60 ile servis kaydı oluşturduk. Televizyonda dikey çizgiler oluştuğu için başvuru yaptığımızda, hiçbir şekilde sıvı teması olmamasına rağmen “sıvı teması” denilerek ürün garanti dışı bırakıldı ve yaklaşık 22.000 TL ücret talep edilip cihaz garanti kapsamına alınmadan tarafımıza geri gönderildi.

Bu tespiti kabul etmediğimiz için itiraz ederek yeniden servis kaydı açtırdık ve 26.08.2026 Çarşamba günü için 10:00–12:00 saatleri arasında yetkili servis randevusu verildi. Ancak Üsküdar Çarşı bölgesine bakan 04166 kodlu Üsküdar (Çarşı) yetkili servisi, Ekoser Teknik ve Dayanıklı Tüketim Sanayi Ticaret Ltd. Şti., herhangi bir arama yapmadan ve adrese gelmeden randevuyu sistem üzerinde kapatmıştır. Televizyonumuzun garanti süresinin bitimine sadece 4 gün kalmışken bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilenmesi ve garanti dışı yüksek bedelli onarım dayatılması tarafımızı ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Koç bünyesindeki bir markanın yetkili servisinin bu tür ucuz yöntemlere başvurarak müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyoruz. Televizyonumuzda iddia edildiği gibi bir sıvı teması olmadığı için arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını, bu mümkün değilse cihazın değişimini talep ediyoruz. Yanlış “sıvı teması” teşhisi, keyfi randevu kapatma işlemi ve bize yaşatılan tüm mağduriyetin acilen giderilmesini istiyoruz.