to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişin Derhal İptali Ve Hızlı İade Talebi
13 Ocak’ta Grundig.com.tr üzerinden vcc 7870 a model elektrik süpürgesi siparişi verdim. Ürün hiçbir şekilde kargoya verilmediği için 15 Ocak saat 16:45’te siparişimi iptal ettim.
Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin “incelenip karar verileceği” ve onay sonrası ücret iadesinin 14 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ürün hiç kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç işletilmesini hem gereksiz hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Sipariş iptalimin derhal onaylanmasını ve herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
14:32 de Grundig adına Arçelik müşteri hizmetleri tarafından iade talebiyle ilgili aradılar. Gün içerisinde SMS ile bildirim yapacaklarını iadenin de gerçekleştireceklerini söylediler. Hali hazırda bence zaman kazanmak için yapılan bir şey olduğunu düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkililer, Mesajınız için teşekkür ederim. Bugün 12:20 de Müşteri hizmetlerinden Asena Hanım konu ile görüşme yaptık. Çözüm için yardımcı olacaklarını ve ilgili birimle görüşeceklerini belirttiler. Şikayetvar'a şikayetimi bildirmeden firmanız nezdinde her türlü girişimde bulundum. Ekte destek ve müşteri hizmetleri ekran görüntülerini bulabilirsiniz. Saygılarımla, Kadri Dönmez
Uzun bir uğraş sonucu olmasına rağmen sorun çözüldüğü için teşekkür ederim.
