Grundig Süpürge Hem Çekmiyor Hem Kapağı Düşüyor Çözüm Bekliyorum

26.11.2025 tarihinde Grundig vcc 2171 torbasız süpürgeyi, satıcısı Arçelik olan bir mağazadan güvenerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren emiş gücünden hiç memnun kalmadım, performansı beklediğim seviyede değil. Ayrıca çöp kovası kapağı da daha ilk günden beri sürekli yerinden düşüyor.

Yaklaşık 13 günlük kullanım sonunda üründe sorun olduğunu düşünerek, iade ya da değişim yapılması talebiyle 16.12.2025 tarihinde ürünü Mersin Metropol Arçelik servisine teslim ettim. Servisten bana sadece parke üzerinde deneme yaptıkları, ürünün çektiği ve filtreyi yıkadığım yönünde geri bildirim verildi. Ancak hepa filtreyi kesinlikle yıkamadım, bunun filtreye zarar vereceğinin farkındayım. Ürünün aynı zamanda satıcısı olan biri olarak da süpürgenin çekmediğini açıkça söyleyebilirim.

Bu kadar kısa sürede hem emiş gücünün yetersiz olması hem de çöp kovası kapağının ilk günden beri düşmesi, ürünle ilgili ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen bu tarz ürünlerde memnuniyetsizlikten dolayı iade ya da değişim olmadığı söylenerek mağdur ediliyorum. Sırf Arçelik/Beko markası değil ama satıcısı Arçelik olduğu için bu ürüne güvenip aldım, şu an karşılaştığım yaklaşım ise Arçelik a. Ş’ye yakışmıyor.

Yıllardır Beko ve Altus kullanan, müşterilerine de çözüm üretmek için çaba göstermiş bir satıcı olarak, şu an bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Ürünüm için ayıplı mal kapsamında gerekli incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, emiş gücü ve kapağıyla ilgili sorunun kabul edilerek iade ya da ürün değişimi yönünde Arçelik a. Ş’nin markasına yakışan çözümü sunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.