to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Smart TV'nin Uygulama Mağazası Sorunu Ve Yetersiz Destek
2020 yılında Ankara Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından aldığım Grundig 32GCH6730B model televizyonumun Smart TV uygulama mağazası yaklaşık 1 aydır açılmıyor. Sorunun çözümü için önce yazılım güncellemesini kontrol ettim, ardından cihazı fabrika ayarlarına döndürdüm ve son olarak Grundig müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de aynı adımları önerdi ve sonuç alamayınca servise yönlendirdi.
Servise başvurduğumda, ilk başta yazılım hatası olması halinde ücret alınmayacağı, parça değişimi gerekirse ücret talep edileceği söylendi. Televizyonu servise götürdüğümde ise yazılım yüklemesi için 950 TL ücret istendi. Telefonda yazılım hatasına ücret alınmayacağı belirtildiği için bunu hatırlattım ve teyit sonrası yazılım yüklendi ancak sorun çözülmedi. Sonrasında ana kart değişimi gerektiği ve yaklaşık 4.000 TL ücret çıkacağı bildirildi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, Grundig’in bu model için güncellemeleri yıllar önce durdurduğunu ve bunu satın alırken tarafıma bildirmediğini öğrendim. 5 yıllık bir Smart TV’nin uygulama mağazasının çalışmaması, kullanıcı hatasından değil, ürünün veya yazılım desteğinin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için parça değişimi dahil olmak üzere ücretsiz onarım talep ediyorum. Yazılım veya donanım kaynaklı bu sorunun markanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Marka çözüm üretmemekte ısrarlı. Evet garanti süresi geçmiş olabilir. Ama benim şikayetim yazılımla ilgili. Ben bu televizyonu 2020 yılında aldım. Şimdi fark ettim ki ben televizyonu aldıktan sonra bir daha güncelleme yapılmamış. Satış esnasında bu cihazın bundan sonra güncellemesi olmayacağı bana bildirilse idi almazdım ya da fiyatını ona göre değerlendirirdim. Aldığım Smart TV nin uygulama mağazasını 4-5 yılın sonunda kullanamıyorsam neden alayım? Anakartı değiştirelim diyor servis ama sorunun çözüleceğine de garanti vermiyor. 4 bin tl civarında garantisi olmayan bir çözüme evet diyeceğime TV Box alırım çok daha mantıklı olur. Ayrıca dediğim gibi yazılımı en son 2020 de benim TV yi aldığım tarihte güncellemişler. Çıkan sorunu düzeltmek için yeni bir güncelleme yapmadıklarından baştan savmaya çalışıyorlar. Grundig marka TV almamanızı kesinlikle tavsiye ederim.
