Grundig Sıfır Alınan Çamaşır Makinesinin Arızalı Çıkması ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

03.05.2025 tarihinde Marmara Forum AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Grundig GPWM114643 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, 06.05.2025 tarihinde adresime teslim edildi ve 07.05.2025 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından kurulumu gerçekleştirildi.

Ancak, makineyi ilk kez 08.05.2025 tarihinde kullandığımda, sıkma işlemi sırasında aşırı derecede sarsıldığını ve yerinden oynadığını fark ettim. Aynı gün derhal Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve randevu aldım.

10.05.2025 tarihinde Arçelik servisinden gelen bilgiye göre, konunun Arçelik teknik servis bölge müdürlüğüne aktarıldığı ve bölge müdürlüğünden randevu onayı geldikten sonra gelip makineye bakacakları söylendi.

Ancak, satın aldığım ve henüz birkaç günlük olan sıfır bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması kabul edilemez. Defalarca Media Markt ve Arçelik ile iletişime geçmeme rağmen, ürünün iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugün (13.05.2025) itibarıyla, sorunun bildirilmesinin ve iade talebimin üzerinden günler geçmesine rağmen hala bir çözüm sunulmadı ve ürünüm iade alınmadı. Sürekli olarak oyalanıyor ve bekletiliyorum.

Sıfır aldığım bir ürünün kusurlu çıkması ve bu kusur nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün koşulsuz şartsız iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Media Markt ve Arçelik gibi büyük firmaların tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi ve çözüm sunmak yerine süreci uzatması son derece üzücüdür.

Konuyla ilgili tüm fatura ve servis belgelerim mevcuttur. Acil olarak geri dönüş ve çözüm bekliyorum.