to read complaints and reviews, or file yours.Trafik Nedeniyle Araç Teslim Gecikmesi Ve Ek Ücret Talebi
Grs car kiralama şirketinden,
4 Aralık saat 15:00
6 Aralık saat 17:00
Saat aralığını seçerek ödemesini kredi kartım ile yaptığım.
Ve ayrıca kredi kartımdan araç kiralama depozito bedeli 4000 TL' ödemesi yaptım.
Aracı teslim noktasına bırakırken bugün yani 6 Aralık StarCity AVM önünde 16:20'de trafik oluşmaya başladı. İçin yetkililere bu durumu bildirdim ve sorun olmayacağını söylediler. 40 dakika gecikmeli olarak saat 17:40 da aracı teslim ettim.
Aracı teslim anında telefonda görüştüğüm yetkili geri arayarak 40 dakika gecikme için 1 gün gecikmeli ödemenin depozitodan kesileceği söylendi.
Bu etik olmayan durum için düzeltme talep ediyorum.
Trafik durumunu araç takip sisteminden bakabileceklerini söyledim.
Günhan Bey merhaba , Kiralanan aracın iadesi , teslim alma saatinde iade edilmek üzeredir. İstanbul trafik şartları göz önüne alındığında teslim alınan saat itibariyle iade saatine 2 saatlik opsiyon eklenmiştir. Sizin kiralamanız kontrol edildiğinde 2 saat 44 dakika kadar gecikmeniz mevcut olup ücret kesintisi konusunda herhangi bir hata bulunmamaktadır. Değerli müşterilerimizin bilginize sunarız.
2 saatlik opsiyon tanınmıştır ibaresi aldatıcı bir bilgi hayır. En uygun uygulaması üzerinden zaten gün ve saat aralığını ben seçtim ve ödeme çıkınca ödeme yaptım. Opsiyon tanımlanmıştır bilgisi hatalı ve aldatıcı. 4 Aralık saat 15:00 6 Aralık saat 17:00 seçerek ödemeyi yaptım zaten. Sistem ne ücret çıkarıyorsa o ödeme zaten yapıldı. Sizin şu an yaptığınız depozitoyu keserek ödemeye çalışmak olduğu için. Benim ne anlattığımı duymuyorsunuz. 40 dakika gecikmenin aracı teslim noktasına yakin olan StarCity AVM önünde oluşan trafiği telefonda bilgisini verdim ve sorun olmayacağını söylediler. İadeyi kesinti olmadan rica ederim.
Hala aldatıcı ve hatalı bilgi veriyorsunuz Ekte görselde sizinle yaptığım telefon görüşmesi var Sizi arayıp StarCity AVM önünde trafikteyim diye bilgi vermişim zaten 16:57 AVM den araç teslim noktası 5 dakika ama trafikte yaşanan büyük bir kaza trafiği durdurdu ve 17:40 da aracı size teslim ettim araç takip sistemden kontrol edebilirsiniz. 2 saat 40 dakika diye sürekli yanlış ve aldatıcı bilgi veriyorsunuz. 16:57 de StarCity AVM önünde aradım ve 5 dakika sonra aracı teslim edebilirim dediğimde arkadaşınız tamam sorun yok dedi. Araç takip sistemine bakarak durumu lütfen anlamaya çalışın. Sizi aradığımda 16:57 de sorun olmayacağını söyleyip sonrasında 1 günlük daha ekstra ödeme istemeniz etik değil. İnsanlar sizin markanızı artık kiralamalarda tercih etmeyecektir. Para kazanmak kolay değil. Lütfen depozitomu iade ediniz. Bu durumu her yerde olumsuz bir örnek olarak paylaşmak zorunda kalacağım.
Günhan Bey merhaba, GRSCAR siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimlere önem vermektedir. İlettiğiniz hususlar kontrol edilip; araç GPS kayıtlarında da teyit edildiği üzere trafik kaynaklı opsiyon süresini de aşmanızdan dolayı memnuniyet amaçlı herhangi bir ücret kesintisi sağlanmayacaktır. Değerli bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Çözüm ekibinden arayan Emre bey anlattığım konunun doğru olduğunu ve araç takip sisteminden kontrol edildiğini ve kesinti olmayacağını bildirdi. Benim gibi konuyu şikayet var gibi platformda paylaşamayan insanlara yapılan muameleyi bu yazıyı okuyanlara bırakıyorum. Sadece düşük not şirketlere zoraki özür dilemeye mecbur bırakmamalı tam aksine yüksek memnuniyet sağlamalısınız ki insanlara sizden tekrar araç kiralama yapsın. Sizin isminizi gören biri artık sizi kiralama firmaları arasında yok sayacaktır. Keşke beni yormadan memnun etseydiniz çünkü çokça araç kiralama yapıyorum.
