Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

27.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ofisgrup Kurumsal Tedarik Teknoloji Sistemleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden VEA VA-21561 5'li 3 Sub'li 1,5 metre akım korumalı siyah priz siparişi verdim. Ücret tarafımdan tahsil edilmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.

Firma, ürünü kargo şirketine verdiklerini, kargo firması “teslim edildi, müşteriden kod alındı” dediği için sorumluluğun kendilerinden çıktığını, bundan sonrasının tamamen benim sorumluluğum olduğunu söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Kargo firmasını kendilerinin seçtiğini, teslimatla ilgili mağduriyetten de satıcı firma olarak kendilerinin sorumlu olduğunu, bu nedenle sorunu çözmeleri gerektiğini belirttiğimde ise herhangi bir sorumluluk kabul etmediler ve “yasal yollara başvurun, avukatlarımız gerekli cevabı verir” şeklinde bir dönüş yaptılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve heyet, lehime karar vererek ürünün aynen tarafıma teslim edilmesine hükmetti. Karar çıktıktan sonra firmayı tekrar arayıp Tüketici Hakem Heyeti kararını ilettim ve karar gereğinin yerine getirilmesini talep ettim. Buna rağmen “o kararın bizi bağlayıcılığı yok, ürün gönderemeyiz, hukuki sürece devam edebilirsiniz, avukatlarımız gerekli cevapları verir” diyerek yargı yetkisi kullanan resmi bir kurumun kararını da fiilen tanımadılar.

Yaklaşık üç aydır 450 TL’lik bir ürün için uğraşıyorum ve geldiğim noktada icra takibi başlatmak zorunda kalacağım. Hem ürünü göndermeyip paramı aldılar, hem de tüketici lehine verilen kararı yerine getirmeyerek beni yıpratıcı bir hukuki sürece zorladılar. Sipariş sonrası hiçbir şekilde destek vermeyen, resmi kararları dahi dikkate almayan bu firmayla yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.