Gross 51 Market Personelinin Hakareti Ve Yardım Reddine Şikayet

Niğde Amas yolu üzerindeki Gross 51 market şubenizle ilgili yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum.

Uzun süredir bu şubeden düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir aileyiz. Evimiz markete çok yakın olduğu için ve alışverişlerimiz ağır olduğundan, market sakin olduğunda personeliniz bugüne kadar her zaman güler yüzle taşıma konusunda yardımcı oldu, biz de her seferinde teşekkür ettik.

26.06.2026 tarihinde saat 16.58 civarında yaptığımız son alışverişimizde ise kasada görevli olduğunu düşündüğüm D**k Hanım’ın tavrı bizi derinden üzdü. Annem sağlık sorunları nedeniyle yardıma ihtiyaç duyduğunu, bu yüzden kızıyla geldiğini belirterek personel müsaitken neden taşıma konusunda yine yardımcı olunmadığını sordu. Bunun üzerine D** Hanım “Personelimi dışarı gönderemem.” şeklinde bir yanıt verdi. Annem de bunun üzerine müdürü çağırmasını istedi.

Müdür olduğunu öğrendiğimiz Y** Bey yanımıza gelerek son derece anlayışlı bir şekilde çözüm üretmeye çalıştı. Ancak bu esnada D*k Hanım ortamı germeye devam etti ve tartışma sırasında anneme “Gerizekâlı mısın? ” diyerek hakarette bulundu. Bu ifade, bir müşteriye söylenebilecek en ağır ve kabul edilemez sözlerden biridir.

Biz özür beklerken D** Hanım hiçbir şekilde özür dilemedi. Buna karşın Y**Bey defalarca özür dileyerek “Gerekirse ürünlerinizi sırtımda taşırım, lütfen iade etmeyin, gerçekten çok üzgünüm.” diyerek müşteri memnuniyeti için elinden geleni yaptı. Kendisinin yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Ancak tüm bunlara rağmen D**Hanım “İade ederlerse etsinler, sakın ürünleri verme, götürme.” diyerek saygısız tutumunu sürdürdü.

Yaşanan bu saygısızlık nedeniyle yaklaşık 6.000 TL tutarındaki alışverişimizi iade ettik ve marketten ayrıldık. Olaydan sonra mahalle sakinleriyle konuştuğumuzda, D** Hanım’ın benzer tavırlarını daha önce de yaşayan müşteriler olduğunu duymak bizi daha da üzdü.

Bizim beklentimiz ücretsiz taşıma hizmeti değil; yıllardır sadık müşterisi olduğumuz bu şubede hiçbir müşterinin hakarete uğramaması ve çalışanların müşterilere karşı saygılı davranmasıdır. Bir personelin müşteriye “gerizekâlı” demesi asla kabul edilemeyecek bir davranıştır.

Anneme yaşatılan bu üzüntünün telafi edilmesini, D** Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.