Çanakkale Gross Market Şubesinde Personelin Soğuk Ve Saygısız Tavırları

Çanakkale Merkez Karacaören’de bulunan a 17 Gross Market şubesinde bazı personellerin müşterilere karşı son derece soğuk ve itici bir tutum sergilemesinden rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Özellikle müşteriye yaklaşım konusunda “buz gibi” bir davranışla karşılaşıyoruz ve bu durum artık sürekli hale gelmeye başladı.

Bugün de benzer bir durum yaşadım, ancak asıl sorun bayramın birinci günü eşimin başına gelen olayla birlikte daha da rahatsız edici bir hale geldi. Eşim, personellerden biriyle yaşadığı olumsuz bir diyalogu bana anlattıktan sonra birlikte markete geri döndük. Eşimin sözlü tartışma yaşadığı personelin kasıtlı olarak ortadan uzaklaştırıldığını gördük. Bunun üzerine, gayet nezaketli bir şekilde eşime karşı kimsenin bu üslupla konuşamayacağını, böyle bir davranışı kabul etmeyeceğimizi ifade ettim. Yetkili birini sorduğumda ise “bayram izninde” olduğu söylendi, herhangi bir sorumluya doğrudan ulaşamadım.

Şikayette bulunacağımı belirttikten sonra, eşime saygısızlık yapan personelin yerine, diğer çalışanlar hep birlikte özür dilemeye çalıştılar. Ancak sorun, tek bir özürle kapanacak bir konu değil; genel olarak çalışanların müşteriyle iletişim dili ve tavrında ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle eşime karşı saygısız davranan personel başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şube personeline müşteri ilişkileri, iletişim dili ve üslup konularında eğitim verilmesini talep ediyorum. Aynı şubeyi kullanan müşteriler olarak daha saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşım görmek istiyoruz.