Kusurlu Ürün İadesi İçin Ödeme Yapılmaması Ve İletişimsizlik

Oyuncak hobi firması üzerinden Groove Ti akıllı kedi tuvaleti ve beraberinde bazı parçalar satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren sorunlar hiç bitmedi ve yaşadığım problemler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvurum sonucunda, Hakem Heyeti 006420260006445 karar numarası ile ürünün kusurlu olduğuna ve ürün ile aldığım tüm parçaların iadesi yönünde karar verdi.

Bu karar doğrultusunda ürünü 2 Eylül tarihinde firmaya gönderdim ve Groove Teknoloji Ürünler Limited Şirketi’ne teslim edildi. Toplam 16.870,98 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekiyor. Ancak ürünün firmaya teslim edilmesinden itibaren 15 günlük yasal süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve para iadem tarafıma ulaşmadı.

Firma ile telefon, mail ya da başka bir kanal üzerinden kesinlikle iletişim kuramıyorum, muhatap bulamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödemenin yapılmaması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararının kesinleşmiş olması sebebiyle ilamlı icra takibi başlatma hakkım doğmuş olup, pazartesi günü itibarıyla bu yönde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. Hakem Heyeti kararının bir an önce yerine getirilerek toplam 16.870,98 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.