Varta Yetkili Satıcıda Kaba Üslup Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Çiğnenmesi

Varta Türkiye genel merkezini Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ilgili aradığımda, son derece kibar bir şekilde beni Bursa’daki Yağ Pet firmasına yönlendirdiler. Ancak Yağ Pet firmasında R****** Bey ile yaşadığım süreçte kullanılan üslup ve tavırdan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.

R****** Bey, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararı beğenmeyerek, “THH araca bakmadı mı, garanti dışı demişiz, hiçbir şey bilmiyorlar” gibi ifadelerle kararı ve heyeti küçümseyen atıflarda bulundu. Ardından bana da kaba bir üslupla “Kılavuzu okumadın mı?” tarzında konuştu. Sonuçta THH kararı gereği mecburen değişim yapmak zorunda kaldılar; fakat bu esnada da son derece üstten ve rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Değişim sırasında, sanki ben farklı bir akü getirmişim gibi, yanında bulunan çalışana yüksek sesle “Seri numarasını kontrol et” şeklinde konuşarak beni haksız yere itham eder bir dile başvurdu. Bu ifadeler ve genel tavır, bir müşteri olarak beni hem kırdı hem de Varta markasına bakışımı olumsuz etkiledi. Varta Türkiye’nin kurumsal yaklaşımını olumlu şekilde deneyimlemişken, yetkili satıcı konumundaki bu firmada böyle bir üslup ile karşılaşmak son derece üzücü oldu.

Varta Türkiye’nin bu durumu ciddiyetle incelemesini, Yağ Pet firmasında R****** Bey’in davranış ve üslubuyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma Varta Türkiye adına kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.