Stok Bahanesi Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteriyi Yük Olarak Sorumlu Kılan Kargo Prosedürü

Grizzone’den verdiğim son üç siparişimde, seçtiğim aromalar gönderilmiyor ve firma kendi kafasına göre farklı aromalar yolluyor. Son siparişimde de yine talep ettiğim aromalar yerine, habersiz şekilde farklı aromalar içeren ürünler teslim edildi.

Yaşadığım sorun sadece yanlış aroma gönderilmesiyle de bitmiyor. Kargo firması evime uzak olduğu için, siparişi iptal etmek istesem bile ürünleri benim götürmem gerektiği söyleniyor. Değişim talep ettiğimde de yine aynı şekilde ürünleri benim kargo firmasına teslim etmem isteniyor, sonrasında yeni ürünün gelmesi derken her seferinde yaklaşık iki haftam boşa gidiyor. Önceki yanlış gönderimlerde bu süreçle uğraşmamak için değişim istemedim ama artık bu durum sürekli hale geldi ve son olarak büyük boy ürün sipariş etmiş olmama rağmen yine aynı sorunları yaşıyorum.

Firma, “yanlışlık oldu” ya da “elimizde kalmadığı için farklı yolladık” şeklinde açıklama yapıyor ancak hiçbir aşamada bana bilgi verilmeden ürünler bu şekilde değiştirilmiş oluyor ve tüm yük müşteri olarak benim üzerime bırakılıyor. Tercih ettiğim aroma yerine, stok bahanesiyle bana danışmadan başka ürün gönderilmesini ve sonrasında kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Son siparişimde teslim edilen bu ürünler için 5.100 TL civarında ödeme yaptım. Ben, sipariş verdiğim aromaların birebir gönderilmesini ya da istemediğim, yanlış gönderilen ürünlerin evimden alınarak iade alınıp ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki siparişlerde de stokta olmayan ürünler için mutlaka önceden bilgilendirme yapılmasını ve keyfi ürün değişikliklerine ile müşteriyi uğraştıran bu kargo süreçlerine son verilmesini istiyorum.