Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık Ve Geçersiz İade Kodu

Grimelange internet sitesi üzerinden 26.08.2026 tarihinde satın aldığım bazı giysileri iade etmek istedim. 2.09.2026 tarihinden beri 3 e-posta göndererek iade kodu talebinde bulundum, ancak 5 gün boyunca hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından sitede yer alan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, telefon açılmadı, son aramamda ise çağrım meşgule atılarak bana SMS ile “Şimdi konuşamam. Konu nedir? ” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Müşteri hizmetlerinin telefonu açmayıp SMS ile geçiştirmesi, “konuşamam” demesi ve e-posta iletilerine geri dönüş yapmaması son derece profesyonellikten uzak ve güven vermeyen bir yaklaşım oldu. Şikayetimi SMS üzerinden iletip iade kodu istediğimde bu kez bana geçersiz, sistemde çalışmayan bir iade kodu gönderdiler. Bu kodun geçersiz olduğunu bildirmeme rağmen SMS’lere geri dönmediler, aramalarıma ve e-postalarıma da cevap vermediler. Hem para hem de zaman ve enerji kaybı yaşıyorum, firma kesinlikle güven ve saygı hissi vermiyor.

Siparişimle ilgili referans numaram 484SY3978R’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanabilmem için geçerli ve çalışan bir kargo iade kodunun tarafıma derhal iletilmesini talep ediyorum. Bu kod ile ürünü gönderdikten sonra ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, yasal süresi içinde banka/kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan iletişim engeli ve güvensizlik nedeniyle süreçle ilgili yetkili bir isim tarafından yazılı açıklama ve özür bekliyor, uğradığım mağduriyeti telafi edecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum.