Stok Yok İddiası Nedeniyle Ayakkabı Teslim Edilmedi Ve Fiyat Farkı Talep Edildi

Greyder İstanbul Optimum AVM mağazası aracılığıyla 27 Eylül 2026 tarihinde incelemeye gönderdiğim ayakkabım için, servisiniz tarafından ayıplı ürün/değişim onayı verildiği mağazaya gelen SMS sonrası tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen ürünün stokta bulunmadığı gerekçe gösterilerek ayakkabım bana teslim edilmedi, iade de yapılmadı.

Ayakkabımın bedeli olarak 2024 yılına ait yaklaşık 700 TL tutarında eski fatura bedeli üzerinden hediye çeki tanımlandığı, güncel ayakkabı fiyatları 3.000–5.000 TL bandına çıktığı için aradaki farkı ödemem gerektiği söylendi. Eski fatura tutarı üzerinden hediye çeki tanımlanmasını ve benden fiyat farkı talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi ve yerleşik Yargıtay içtihatları uyarınca, stokta ürün bulunmaması durumunda tüketiciden herhangi bir fiyat farkı alınmaksızın güncel emsal bir ürünle değişim yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen benden fark talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru aşamasına gelmeden önce, mağduriyetimin giderilmesini, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayakkabımın güncel fiyatlara uygun denk bir muadil ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğini rica ederim.