Kaliteli Görünen Sandalet İlk Kullanımda Deforme Oldu, Müşteri Hizmetleri Esnek Değil

Greyder’in internet sitesinden satın aldığım erkek vizon hakiki deri sandalet, daha ikinci kez giyişimde yapışma yerlerinden ayrıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamak adına özellikle Greyder’i tercih etmiş, sağlamlığına ve kalitesine güvenerek piyasa koşullarına göre yüksek sayılabilecek bir ücret ödemiştim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem WhatsApp hattınızdan hem de müşteri hizmetlerinizden destek istedim. Bana ürünü kargo ile göndermem gerektiği, ardından 21 günlük değerlendirme süreci sonunda sonuç bildirileceği söylendi. Ancak yurt dışı seyahat planlarım sebebiyle 21 gün bekleme şansım olmadığını, problemi detaylı şekilde ve fotoğraflarla ilettiğimi belirtmeme rağmen bu prosedürde ısrar edildi. Ben de ayrılan yerleri yakın çevremdeki bir kundura tamircisine diktirerek kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım.

Kışlık botlarınızda gördüğümüz sağlamlık ve kalite maalesef bu sandalet için geçerli olmadı; buna rağmen ödediğimiz ücret, sanki aynı kalite tüm ürünler için geçerliymiş gibi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de çözüm sürecinin daha esnek ve müşteri odaklı yürütülmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, özellikle yazlık ve farklı tür ayakkabılarınızda kalite ve dayanıklılık kontrollerine daha fazla önem verilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinizde daha çözüm ve yardım odaklı bir yaklaşım benimsemenizi bekliyorum.