İade Kararına Rağmen Mağaza Fiziksel Şart Koşuyor

Samsun Piazza Avm Greyder mağazasından 17/08/2025 tarihinde 34550 kodlu ayakkabıyı 1.999,90 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü kısa süre sonra incelediğimde ayıplı olduğunu fark ettim ve mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Onayım dışında, değişim veya iade yerine ürünü tamir ederek geri gönderdiler. Bu duruma itiraz ederek ayıplı ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi ve ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları firmanın kuralının bu şekilde olduğunu söyleyerek iade talebimi karşılamadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti’nin 22/12/2025 tarihli ve 007220250004021 sayılı kararı lehime sonuçlandı ve ürün bedelinin iadesine hükmedildi. Ancak Greyder (Kavsan Ayakkabı), bu karara rağmen ürün bedelini tarafıma iade etmiyor. Ödeme yapılabilmesi için mutlaka Samsun Piazza Avm’deki Greyder mağazasına gidip ürün iade formunu doldurup imzalamam gerektiğini, bunun tek yol olduğunu söylüyorlar.

Samsun’da ikamet etmediğimi, Giresun’da yaşadığımı, bu nedenle mağazaya fiziken gitmemin fiilen mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, “kuralımız böyle” diyerek uzaktan herhangi bir çözüm (IBAN ile ödeme, e-posta/WhatsApp üzerinden form doldurma vb.) sunmuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti kararı ilam niteliğindedir ve bu kararın uygulanmasını zorlaştıracak, geciktirecek şekilde şart koşmak hukuka aykırıdır. Başka şehirde yaşayan tüketiciden mutlaka mağazaya gelmesinin istenmesi de kararın uygulanmasını fiilen zorlaştırmak ve geciktirmek anlamına gelmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 22/12/2025 tarihli ve 007220250004021 numaralı kararı gereği ürün bedeli olan 1.999,90 TL’nin IBAN numaram üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmemesi sebebiyle Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.