Greyder’in Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

Yaklaşık 5 yıldır hem kendim hem de ailem için düzenli olarak Greyder mağazalarından ayakkabı satın alıyorum. Modellerini ve rahatlığını beğendiğim için bugüne kadar markayı severek tercih ettim. Ancak bu süre içinde sorun yaşadığım 3 farklı ürünü incelemeye gönderdim ve ne yazık ki üçünde de sonuç “kullanıcı hatası” olarak bildirildi.

Son yaşadığım olay ise markaya ve inceleme süreçlerine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Son olarak kullandığım ayakkabının dikişlerinde açılma meydana geldi ve ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. Tarafıma, ayakkabının arka kısmını kırarak giydiğim ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi, ancak ayakkabıyı kesinlikle arkasını kırarak veya ezerek kullanmadım.

Bunun üzerine Greyder Genel Müdürlüğü/Müşteri Hizmetleri’ne durumu ayrıntılı olarak yazdım ve ürünün farklı bir yetkili tarafından yeniden, objektif şekilde incelenmesini talep ettim. Buna rağmen aldığım cevap yine değişmedi ve “Ürününüzde kullanıma bağlı gelişen deformasyon tespit edilmiştir, ürüne değişim ve iade yapılamamaktadır” denildi.

Benim asıl itiraz ettiğim konu yalnızca bir ayakkabının parasının iade edilmesi değildir. Yaklaşık 5 yıldır markanın müşterisiyim ve bu süre içinde ailem ve kendim için çok sayıda Greyder ürünü aldım. Herhangi bir problem yaşamadığım ürünlerle ilgili hiçbir şikayetim olmazken, sorun yaşadığım 3 ürünü incelemeye gönderdiğimde üçünün de kullanıcı hatasıyla sonuçlanması, artık bu inceleme sürecinin ne kadar objektif yürütüldüğünü sorgulamama neden oluyor.

Özellikle dikişleri açılan bir ayakkabıda, sadece “kullanıma bağlı deformasyon” denilmesini yeterli ve tatmin edici bir teknik açıklama olarak görmüyorum. Greyder’dan talebim çok açık: Ürünün gerçekten bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesini, dikiş açılmasının nedeninin somut ve teknik olarak açıklanmasını ve kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun hangi tespit ve bulgulara dayanılarak söylendiğinin tarafıma net biçimde bildirilmesini istiyorum.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan beklediğim yaklaşım, müşterisini suçlamak yerine yaşanan sorunu şeffaf ve adil bir şekilde ele almasıdır. Sorunumun çözülmemesi halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de arayacağımı belirtmek isterim.