Greyder'den Aldığım Çantada Sürekli Fermuar Sorunu Ve Yetersiz Servis

Greyder markasından 01.10.2025 tarihinde 69751 zn Casual çanta (s) model bir bayan çantası satın aldık. Eşim ev hanımı olduğu için çantayı yalnızca iki kez kullandı ve daha ilk kullanımlarda fermuarın astarı sıkıştırma sorunu ortaya çıktı. Ürünü bu yüzden toplamda üç kez Canpark AVM Ümraniye Greyder mağazasına götürmek zorunda kaldık.

Son götürüşümüzde ürünü incelemeye aldınız ve yaklaşık 15 gün sonra 'Sorun giderildi, ürününüzü teslim alabilirsiniz' şeklinde mesaj geldi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimizde, iki fermuarda da aynı sorun olduğunu defalarca söylememize rağmen yalnızca tek fermuarın tamir edildiğini gördük. Diğer fermuar yine aynı şekilde astarı sıkıştırmaya devam ediyordu. Ürünü teslim ederken her iki fermuarın da sorunlu olduğunu özellikle belirtmiş olmamıza rağmen bu dikkate alınmamış.

Ayrıca yapılan tamirat da son derece özensizdi. Çantanın iç astarı bildiğimiz baly yapıştırıcı tarzı bir malzemeyle yapıştırılmış, bu işlemi ben de piyasadan alacağım bir yapıştırıcıyla kendim evde yapabilirdim. Bunun için İstanbul trafiğinde mağazaya defalarca gidip gelmeye, zaman ve emek harcamaya hiç gerek kalmazdı.

Mağazadaki görevli personel, iki fermuarda da sorun devam ettiğini söylediğimizde adeta 'Yapabileceğim bir şey yok' dercesine çaresiz kaldı ve bize bir çözüm sunmadı. Satın almaya gittiğimiz gün eşime ve kendime birer kışlık ayakkabı da almayı planlıyorduk fakat yaşadığımız bu hayal kırıklığı nedeniyle mağazadan hiçbir ürüne bakmadan çıktık ve yan taraftaki başka bir mağazadan alışveriş yapıp evimize döndük.

Satış sırasında 'Ürünlerimiz garantili, her zaman arkasındayız' denirken, iş ürüne gerçekten sahip çıkmaya gelince maalesef bir tüp yapıştırıcı kadar bile arkasında durulmadığını görmek bizi son derece üzdü. Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle artık Greyder mağazalarına gitmek, ürün göndermek ya da tekrar trafik ve yakıt masrafı çekmek istemiyorum, markanın yüzünü dahi görmek istemiyorum. Şikayetimin sadece Greyder’e net bir şekilde iletilmesini ve bu tutumlarının kendi kayıtlarında açıkça görülmesini istiyorum.

Ürünü tekrar göndermek veya başka bir işlemle uğraşmak istemediğimi, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de elimden geldiğince tüm sosyal medya kanallarında paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.