Ayakkabıda Sararma Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği

Denizli Forum Çamlık Greyder mağazasından beyaz renkli deri bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, ayakkabının tabanı ile deri kısmı arasındaki birleşim yerinde kontrolsüzce sürülen tutkal veya yapıştırıcı nedeniyle sararmalar oluşmaya başladı. Şu anda ayakkabının tüm çevresi sapsarı durumda ve bu görüntü hem estetik açıdan rahatsız edici hem de ürünün kalitesiyle bağdaşmıyor.

Ürünü mağazaya geri götürdüm; mağaza çalışanları ve müdürler bunun bir üretim hatası olduğunu, fabrikaya gönderilirse çözüm bulunacağını belirttiler. Ancak ürün fabrikaya gönderildikten sonra bana, ayakkabıda üretimle ilgili herhangi bir hata olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa mağaza personeli ürünü satarken iki yıl garanti kapsamında olduğunu belirtmişti.

Benim beklentim, şikayetimin dikkate alınması, ayakkabıda gerçekten bir üretim hatası olup olmadığının tekrar titizlikle incelenmesi ve eğer hata varsa gerekli tamiratın yapılması ya da ürün değişiminin sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.