Greenwood Resort Hotel Havuz Merdivenindeki Bakım Eksikliği

Greenwood Resort kemer otelinde 4 gece 5 gün standart oda konaklaması satın alarak 2 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 14.00 civarında 1311 numaralı odaya giriş yaptık. Rezervasyonum 2–6 Ağustos 2026 tarihleri arasını kapsıyor ve bu konaklama için toplam 52.918,08 TL ödedim. Aynı gün saat 17.15 civarında havuzdan çıkarken merdivenden çıktığım sırada sol serçe ayak tırnağım, merdivendeki bir çapak ya da pürüzlü bir malzemeye takılarak dibinden kesildi. Bu esnada 17 haftalık hamileydim ve havuzdan çıkarken göbeğimi de çarpma riski vardı; bu durum beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok korkuttu.

Otelde herhangi bir sağlık çalışanı bulunmadığı için en yakın devlet hastanesine gitmek zorunda kaldık. Hastanede yapılan müdahale sonrası, ayağımı en az iki gün boyunca suya sokmamam gerektiği söylendi ve yara pansumanı yapıldı. Bu nedenle 4 günlük tatilimizin en az iki günü fiilen boşa gitti ve bu süre boyunca havuzu hiç kullanamadım. Üstelik bu olaydan 6 yaşındaki oğlum da olumsuz etkilendi ve havuza girmeye korkar hale geldi.

Durumu otel yönetimine ilettiğimizde bize çözüm olarak sadece 4 gece 5 günün ücretini iade edebileceklerini ve istersek otelden ayrılmamızı söylediler. İstanbul’dan geldiğimiz için yol masrafımız, kısıtlı yıllık izin hakkımız ve tekrar izin alamama durumumuz var. Bu nedenle “parayı verelim, gidin” yaklaşımı bizim için bir çözüm değil, aksine mağduriyetimizi artıran bir tutum oldu.

Ayrıca otelde bulunduğumuz süre boyunca sol taraftaki asansör sürekli arızalıydı ve iki kez asansörde kaldık. Hem hamile olmam hem de zaten yaşadığım sakatlık nedeniyle bu durum bize ek bir stres ve güvenlik endişesi yarattı.

Bu kazanın otelin havuz merdivenindeki bakım eksikliği nedeniyle yaşandığını ve otelin yeterli önlemi almadığını düşünüyorum. Hamile bir misafir olarak enfeksiyon riski, suya girememek, tatil boyunca maruz kaldığım stres ve yaşadığım korku nedeniyle tatilim tamamen huzursuz bir hale geldi. Bundan sonra enfeksiyon ve tekrar bir sorun yaşama endişesiyle havuzu nasıl güvenle kullanabileceğimi bilemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sadece iki günün değil, tüm bu süreçte bozulan tatilim ve maruz kaldığım riskler göz önünde bulundurularak, toplam ödediğim tutarın en az yarısının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otelin havuz merdivenlerini, asansörlerini ve genel güvenlik önlemlerini acilen gözden geçirip, gerekli bakımları yaparak benzer kazaların ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut önlemler almasını istiyorum.