Stanley Tucci Tencere Setinde Kaplama Soyulması Ve Servis Reddi

30 Ekim 2025 tarihinde Enplus mağazasından, yüksek bir bedel ödeyerek Stanley Tucci markalı mavi renk 11 parça Greenpan CC007800-002 tencere seti satın aldım. Ürünü kullanırken tüm kullanım ve bakım talimatlarına eksiksiz şekilde uydum. Tencereleri hiçbir zaman bulaşık makinesinde yıkamadım, yalnızca elde yıkadım. Sıcakken soğuk suya tutarak termal şok yaratmadım, sert tel veya çizici sünger kullanmadım. Dolaba kaldırırken bile tencerelerin arasına keçe koruyucu koyarak muhafaza ettim.

Buna rağmen tencerelerin hem dış kaplamasında hem de iç yüzeylerinde ciddi soyulmalar oluştu. Aynı tencere setinden üç arkadaşımla birlikte aldık ve benzer kullanım alışkanlıklarına sahip olmamıza rağmen bu sorun yalnızca benim setimde yaşandı. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil, doğrudan benim aldığım üründeki üretim veya kaplama hatasından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım sorunun incelenmesi için 11 Haziran 2026 tarihinde ürünleri teknik servise gönderdim. Yaklaşık iki haftalık incelemenin ardından teknik servis, “lokal renk değişimi, sürtünme ve temas izleri” gerekçesiyle sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddetti. Bunun üzerine ürünü aldığım n Plus mağazasıyla tekrar görüştüm. Mağaza yetkilileri, durumun normal olmadığını, yapılan değerlendirmenin doğru görünmediğini belirterek haklı olduğumu ifade ettiler ve ürünleri mağazada bırakarak servisle yeniden görüşeceklerini söylediler. Tencereler yaklaşık 2–3 hafta mağazada bekletildi.

Bu sürecin sonunda tarafıma yapılan geri dönüşte ise bu kez, “Bu materyaller diğerlerine göre farklı, zararlı içerik olmadığı için bu soyulmalar yaşanabiliyor” şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Hem mağazanın ilk etapta beni haklı bulup servis kararını sorgulaması, hem de ardından bu kadar belirgin soyulmaları ürün kalitesizliğini örtmeye çalışan bahanelerle geçiştirmeye çalışması tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen bu derece soyulma yaşanan ve teknik servis sürecinde de tatmin edici biçimde çözülemeyen bu ürün için, ayıplı mal kapsamında tencere setimin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini ya da setin sorunsuz, hatasız bir ürünle değişimini talep ediyorum.