Yanmaz Ve Yapışmaz Olmayan Greenpan Büyük Tava İçin Değişim Ve İade Talebi

13 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Greenpan satıcısından, yanmaz yapışmaz olduğu belirtilen Greenpan marka tava setini yüzde 25 indirimli olarak 8.174 TL ödeyerek satın aldım. Ancak setin özellikle büyük olan tavasında, ürünü son derece özenli ve talimatlara uygun kullanmama rağmen uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Büyük tava sürekli yanıyor, yemeği yapışıyor ve ne yaparsam yapayım temizlenmiyor. Diğer iki tavayı da çok dikkatli kullanıyorum; şu an için belirgin bir sorun olmasa da açıkçası aynı problemi yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Büyük tava bugüne kadar iki kez ürün incelemesine gönderildi. Her iki incelemede de “temizleme hatası” denilerek sadece temizlenip tarafıma geri gönderildi. Bu süreçlerde defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde yapışmanın sorun olmadığı, içeriğin zararlı olmadığı gibi açıklamalar yapıldı. Oysa benim yaşadığım asıl sorun, yemeğin tavaya yapışması nedeniyle yemeği doğru şekilde pişirememem ve ürünün birkaç kullanımdan sonra neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmesi. Ürüne ait rapor kodum gp -TSR-20250724-MS’dir.

Ben bu ürünü, reklamlarında ve açıklamalarında vurgulanan yanmaz, yapışmaz özelliklerine güvenerek ve yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Buna rağmen aynı sorunun ısrarla devam etmesine karşın, her seferinde yalnızca “temizlik” gerekçesiyle geri gönderilmek, müşteri olarak kendimi hiç dikkate alınmamış ve mağdur hissediyorum. Özellikle sorunlu olan büyük tavanın yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, yasal hakkım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.