Sigorta Teminatı Yok Sayılarak Fahiş Hasar Ücreti Alındı

Green Motion Rent A Car’dan 19.06.2025 - 24.06.2025 tarihleri arasında İstanbul Ataşehir şubesinden 34 FTA 266 plakalı Fiat Egea marka aracı kiraladım. Kiralama sırasında firmanın belgelerinde açıkça belirtilen ve ayrıca ücretini ödeyerek satın aldığım “Genç Sürücü XL” sigorta paketi kapsamında, 13.000 TL’ye kadar olan kaporta hasarlarının beyan yoluyla karşılanacağı ve ayrıca 1 cam veya 1 lastik hasarının da bu paket içinde olduğu tarafıma sözlü ve yazılı olarak ifade edildi, günlük bedeli de kiralamaya yansıtılarak tahsil edildi.

Aracı iade ettikten sonra, kapıdaki hafif göçük ve çizik nedeniyle tarafıma WhatsApp üzerinden 25.800 TL tutarında hasar faturası/ödemesi bildirildi. Başta şube çalışanlarına durumu sorduğumda, servisin hasar tespiti yapacağı ve 13.000 TL’ye kadar olan kısmın poliçe kapsamında karşılanacağı, sadece üzerine çıkan makul tutarın benden tahsil edileceği söylendi. Ancak daha sonra aynı kişi, ilk söylediğini inkar ederek "öyle bir şey yok, sizin hasarınız 13 bini geçmiş, 25.800 TL’nin tamamını ödemek zorundasınız" diyerek sigorta teminatını tamamen yok saydı. Sonrasında bu 25.800 TL’lik tutar benden havale yoluyla tahsil edildi ve bu işleme ilişkin dekont ve firma yazışmaları elimdedir.

Ödenen 25.800 TL’nin hem “Genç Sürücü XL” paketi kapsamında verilmiş olan 13.000 TL’lik teminatı dikkate almadan talep edilmesi, hem de yalnızca tek bir kapıdaki göçük ve çizik için piyasa koşullarına göre fahiş bir bedel olması sebebiyle hem sigorta şartlarına hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Benzer marka ve model araçlar için yetkili servis fiyatlarına bakıldığında, bu nitelikte bir hasarın çok daha düşük maliyetlerle giderilebildiği açıkça görülmektedir. Ayrıca elimde, bu paketin tutanak şartı aranmaksızın beyan yoluyla hasarın karşılanacağını açıkça belirten dokümanlar da bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, talep edilen bedelin sigorta paketindeki 13.000 TL’lik teminat dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını, fahiş nitelikte olan ve teminat üzerinde kalan kısmın ise makul ve gerçekçi servis bedelleri ışığında yeniden değerlendirilmesini, benden haksız ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin sigorta şartlarına, sözleşmeye ve tüketici mevzuatına uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.