İstanbul Airport AVM Şubesinde Saygısız Personel Ve Açıklanmayan 800 TL Ücret

Green Motion İstanbul Airport AVM şubesinden geçen hafta araç kiralaması için işlem yaparken, aracı teslim alma aşamasında son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Personel hem yardımcı olmadı hem de iletişim tarzı olarak müşteriye tamamen ters, kaba ve rahatsız edici davranışlar sergiledi ve bu tavırlarını işlem boyunca uzun süre devam ettirdiler. Kendilerini firma yetkilisi olarak tanıtan bazı kişiler de aynı şekilde son derece saygısız ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuştu.

Üstelik hiçbir şekilde önceden belirtilmeyen ve bana açıkça izah edilmeyen yaklaşık 800 TL tutarında ek bir ücret banka kartımdan tahsil edildi. Bu ücretin gerekçesi net olarak anlatılmadı, sözleşmede ya da ön bilgilendirmede böyle bir ücretle karşılaşacağım belirtilmemişti.

Konuyla ilgili şubedeki yetkililerle ve müşteri temsilcileriyle görüşmeye çalıştığımda ise sorunu çözmek yerine süreci uzattılar, net bir açıklama yapmadılar ve aralarında küfürlü, saygısız konuşmalar geçti. Müşteri olarak kendimi hem maddi anlamda mağdur edilmiş hem de uzun süreli saygısız bir tutuma maruz kalmış hissediyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 800 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca İstanbul Airport AVM şubesindeki personel ve kendisini yetkili olarak tanıtan kişiler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu tür saygısız tutumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.