Vize Randevu Alınamaması Ve Sözleşme İhlali Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

28 Şubat 2026 tarihinde Green Vize Danışmanlık (City Group Turizm ve Danışmanlık Ltd. Şti.) ile Hırvatistan Schengen vizesi için danışmanlık hizmeti kapsamında anlaşma sağlayarak, banka havalesiyle 158 Euro karşılığı 9.825 TL ödeme yaptım. Merkezleri Antalya’da bulunan firma ile süreç boyunca WhatsApp üzerinden iletişim kurduk ve randevunun İstanbul için alınacağı belirtildi.

Tarafıma 1–8 Haziran tarihli seyahat planım doğrultusunda vize randevusu sürecinin yönetileceği ve randevunun bu tarihlere yetişeceği yönünde defalarca güvence verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde vize randevusu oluşturulmadı. Sözleşme kapsamında randevu takibi ve randevu alınması hizmete dahil olmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiş, hizmet gereği gibi ifa edilmemiştir.

Sürecin son aşamasında, randevu almak için “bot sistemi” ile deneme yapıldığı tarafıma iletilmiş olup, bu durum sürecin başından itibaren etkin ve profesyonel şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir. Ayrıca hizmet kapsamında yer alan uçak bileti, otel rezervasyonu ve başvuru evraklarının hazırlanması gibi adımlar da tarafıma net ve bütüncül bir şekilde sunulmamış, başvurunun tümüyle sağlıklı ilerlemediği anlaşılmıştır.

İlk olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş***** Hanım’a artık ulaşamıyor olmam, arada farklı temsilcilerin zaman zaman cevap yazması ve dosya sürecimin tam olarak kim tarafından yürütüldüğünün belli olmaması, firmaya karşı ciddi bir güven sorunu yaşamama sebep olmuştur. Seyahat tarihlerimin yaklaşmış olması, buna rağmen hâlâ randevu alınmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet riski oluşmuştur.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma vaat edilen hizmetin yerine getirilmemesi, sürecin zamanında ve profesyonelce yönetilmemesi ve oluşan maddi-manevi mağduriyet sebebiyle, ödediğim 9.825 TL hizmet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, vize sürecindeki aksaklık nedeniyle gidemediğim etkinlik için alınan ve iadesi olmayan konser biletlerimin bedeli olan 120 Euro’nun da tarafıma karşılanmasını istiyorum.

Konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden başvuru yapılmış ve yasal süreçlerin takibi için hukuki destek alınmıştır. Bu aşamada mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili tüm yasal yollara başvurulacağını belirtmek isterim. Konu hakkında acil geri dönüş ve çözüm talep ediyorum.