Sürekli Arıza Veren Gree Klimanın Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Hatay Dörtyol’dan satın aldığım Gree marka 12.000 BTU Fairy model klimam, takıldıktan yaklaşık bir ay sonra h3 ve e6 hatalarını vermeye başlamış ve neredeyse bir yıldır sürekli arıza vererek soğutma yapmamaktadır.

Bu süre içinde yetkili servis tam dört kez adresime gelmiş, ancak her seferinde arıza yalnızca geçici olarak giderilmiş, kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Cihazdaki bu kronik ve tekrar eden arızalar aynen devam etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi ve cihazın yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesi talebiyle Gree Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise süreç daha da zorlaştırılmıştır. Sistemlerinde zaten kayıtlı olması gereken servis müdahalelerine ait servis fişlerini, ki hepsi şu an elimde mevcuttur, benden tekrar talep ederek süreci yokuşa sürmekte, kendi arşivlerindeki bilgilere ulaşmak yerine fatura ve servis fişlerini bahane ederek işlemleri uzatmaktadırlar. Yetkili servislerin yaptığı her işlem firmanın sisteminde bulunmasına rağmen benden tekrar tekrar belge istenmesini kabul edilemez buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde sıkça tekrarlayan ve yetkili servis tarafından kalıcı olarak giderilemeyen bu arızalar nedeniyle ürünümün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Hatay’ın aşırı sıcak yaz günlerinde beni ve ailemi haftalardır klimasız bırakan bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Gree’den, servis kayıtlarının kendi sistemlerinden sorgulanarak bürokratik engellerin kaldırılmasını, sürekli arıza veren bu kusurlu cihazın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda dile getireceğimi belirtmek isterim.

Bu mağduriyetimin, Gree markasının kurumsal kimliğine yakışır şekilde en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.