to read complaints and reviews, or file yours.Gree Klimamda Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis
Bursa Nilüfer’deki evime aldığım Gree Aphro 18.000 BTU klimada yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Yaklaşık 10 Ağustos’ta dış ünitede arıza oluştu ve arıza kaydı açtırdım. Eve gelen servis ilk olarak fan motorunun arızalı olduğunu söyleyip sipariş verdiklerini belirtti.
Yaklaşık bir hafta sonra fan motoru değişti ancak aynı sorun devam etti. Bu kez dış ünitenin anakartının arızalı olduğu söylendi. Yine beklemeye başladık, bu sırada evin içi 30 dereceyi geçti, özellikle güney ve batı cepheli olduğundan evde yaşanmaz hale geldi. Daha sonra servis gelip kartı takacaklarını söyledi fakat bu defa yanlış parça göndermişler, iç ünite kartı geldiğini ifade ettiler.
Sonrasında klimayı hem iç hem dış ünite olarak komple söküp götürdüler. Uzun süredir klimasız bir şekilde sıcakta bekliyorum, buna rağmen net bir çözüm ve tarih verilmedi. “Geleceğiz” denilmesine rağmen defalarca planım bozuldu, sürekli erteleniyorum hissi yaşıyorum. Söküm esnasında da cihazın çizilmesi, kırılması gibi konulara özen gösterilmediğini düşünüyorum, kullanıcı olarak hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim.
Tüm bu süreçte Gree genel merkeziyle de görüştüm ancak oradan da kayda değer bir ilgi ve çözüm sunulmadı. Ağustos ayı benim için adeta işkenceye döndü, bu markayı tercih ettiğim için ciddi pişmanlık yaşıyorum.
Klimamın en kısa sürede eksiksiz, çalışır halde ve kozmetik olarak da hasarsız biçimde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse tüm bu süreçle ilgili evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Bursa Nilüfer’de bulunan Gree Aphro 18000 BTU klimamla ilgili yaşadığım sorun 8 Ağustos 2026 tarihinde başladı. Cihaz bu tarihten itibaren h5 hatası vermeye başladı ve o günden beri klimayı kullanamıyorum. 8 Ağustos’ta WhatsApp hattından, 10 Ağustos’ta da servis hattını aradım. 12 Ağustos’ta Bursa Nilüfer bölgesine bakan servis benimle iletişime geçerek eve geldi ve h5 hatasının fan motoru arızasından kaynaklandığını söylediler.
Bir süre sonra fan motoru getirip değiştirdiler ancak hata düzelmedi. Bu kez kart arızası olduğunu belirttiler ve tekrar beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra kartın geldiğini, fakat dış ünite yerine merkezden iç ünite kartı gönderildiğini söyleyip bu sefer komple klimayı söküp götürdüler. Yaklaşık 3–4 gün sonra klimayı tekrar getirip yerine taktılar, ancak h5 hatası yine devam etti. Sonrasında bir kez daha kart getirip taktılar, fakat sonuç yine aynı oldu, klimada ilk günkü gibi h5 hatası yazmaya devam etti.
Bu süreçte defalarca genel merkezi arayarak en yetkili kişiyle görüşmek istedim. Bugün, 2 Eylül’de bölge sorumluları beni aradı. Kendilerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu ve gerekirse hukuki süreci de başlatacağımı açıkça belirttim. Tatil planlarım iptal oldu, tüm planlarım bozuldu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen benimle adeta alay eder gibi, ellerinde servis kayıtları olmasına rağmen güvenlik kamerası görüntülerimi talep ettiler. Onlara göre servis 14 Ağustos’ta gelmiş gözüküyormuş, oysa benim sorunum 12 Ağustos’tan beri çözülmeden devam ediyor. WhatsApp yazışmalarını kendilerine iletmeme rağmen benden görüntü istemeye devam ettiler.
Klimam hala çalışmıyor, h5 hatası vermeye devam ediyor ve garanti süresi de devam etmekte. Tüm bu oyalamalara ve zaman kaybına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Arızalı ürünüm için artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum; gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve boşa çıkan planlarımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
