Yanıltıcı Etiketleme, Saygısız Personel Ve Geciken İade

16.10.2026 tarihinde annemle birlikte Gratis Ankara Beşevler şubesine gittik. Annem için Bee Beauty Act On Roll-On 50 ml aldık. Mağazada Bee Beauty roll-on’ların bulunduğu standa baktığımızda, tüm Bee Beauty roll-on ürünleri için yalnızca tek bir etiket olduğunu ve bu etikette 99 TL yazdığını gördük. Farklı ürünler için ayrı ve net etiketlendirme yapılmamıştı.

Kasaya gittiğimizde ürünün fiyatının 139 TL olduğunu söylediler. Etikette 99 TL yazdığını belirttik ve hep birlikte standa bakıldı. Bu kez de 99 TL’lik etiketin yanındaki başka bir roll-on’a ait olduğu, bizim aldığımız ürünün fiyatının 139 TL olduğu söylendi. Biz de bu ürünler için neden ayrı ya da net bir etiketleme yapılmadığını ve etiketlerin neden güncel olmadığını nazikçe sorguladık, çünkü burada hatanın tamamen mağazaya ait olduğunu düşünüyoruz.

Daha sonra iade etmek istediğimizi belirttik ve stanttaki etiketlerin güncellenmesi gerektiğini de nazik bir şekilde ifade ettik. Buna rağmen kasadaki görevli, roll-on’u standa kendisi koymuş olmasına rağmen, ürünü kendisinin koymadığını, ürünün bizde olduğunu iddia etti. Ardından bize güvenmeyen, suçlayıcı ve dalga geçer bir tavırla kamera kayıtlarına baktılar. Kamera kontrolü prosedür olabilir ancak müşteriyi zan altında bırakan, hatası ortadayken üstüne bir de bu üslup ve tavırla yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum.

Ürün için iade işlemi yapıldı ancak 139 TL’lik tutar henüz hesabıma yansımadı. Hem yanlış ve yanıltıcı fiyatlandırma hem de çalışanların saygı sınırlarını zorlayan iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu konuda tarafıma bilgi verilmesini, Ankara Beşevler şubesindeki çalışanların özellikle müşteri ile iletişim ve doğru fiyatlandırma konularında uyarılmasını ve gerekli eğitimi almalarını istiyorum. Ayrıca iade ücretimin en kısa sürede hesap hareketlerime yansıtılmasını talep ediyorum.