Teslim Edilemeyen Siparişin Açıklamasız İadesi Ve İlgisiz Bilgilendirme

28 Ağustos tarihinde Gratis’ten toplam 1.997 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim kargoya verildi, sistemde kargonun kabul edildiği, yola çıktığı ve dağıtıma çıktığı göründü. Ancak sonrasında durum “teslim edilemedi, iade” olarak güncellendi.

Bu süreçte ne kargo firması ne de Gratis tarafından bana herhangi bir telefon ya da bilgilendirme yapılmadı. Kimse adrese gelmedi, aranmadım, not bırakılmadı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede gönderimin aktarımda Gratis’e iade edildiği söylendi ama bana neden iade olduğuna dair tek bir açıklama yapılmadı.

Siparişimi hiç teslim almamış olmama rağmen kendi kendine iade sürecine girmesi ve hem kargo firmasının hem de Gratis’in bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle bu kadar bilinen bir markanın daha güvenilir ve kurumsal kargo şirketleriyle çalışmak yerine bu şekilde sorun yaşatan firmalarla çalışmasını da anlamakta zorlanıyorum.

Siparişimin 3000033172214 takip numaralı gönderi üzerinden yaşanan bu aksaklığın incelenmesini, ürünlerimin adresime sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesini ya da tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.