İade Sürecinde Takip Numarası Talebi Ve Üç Ay Süren Geri Ödeme Gecikmesi

Gratis mobil uygulaması üzerinden sipariş verdiğim ürünler arasında, üretim tarihi 2024 olmasına rağmen son kullanma tarihi geçmiş, 2 senelik güneş kremleri gönderildi. Ürünler arasında Vaseline günlük güneş koruyucu stick ve Wemara nemlendirici güneş kremi de bulunuyordu. Tarihi geçmiş güneş kremlerine ait fotoğrafları daha önce Şikayetvar’a da iletmiş, “iade edin” denmesi üzerine ürünleri iade etmiştim.

Verilen iade kodu ile ürünleri PTT Kargo üzerinden geri gönderdim ve ürünlerimin kargoya teslim edildiği, sipariş detaylarımda zaten sistem üzerinde görünüyor. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır iade ücretim tarafıma ödenmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede benden PTT Kargo takip numarası istendi, ancak PTT şubesi 3 ay önceye ait bir gönderinin takip numarasını veremeyeceğini, gönderimin zaten sistemleri üzerinde göründüğünü belirtti. Yani kargonun bulunamaması benim sorunum değil, iade kodu ile verilen kargoyu kendi sistemlerinden tespit etmek Gratis’in sorumluluğundadır.

Tarihi geçmiş ürünleri kargoya götürüp teslim ederek zaten yeterince uğraşmış bir müşteri olarak, benden verilemeyen bir takip numarasını ısrarla istemeleri mağduriyetimi artırmaktadır. Toplam 941,50 TL tutarındaki iade ücretimin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, siparişi oluştururken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.