to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Şubeleri Arasındaki Yönlendirme Sorunu Ve İade İşleminin Gerçekleştirilememesi
Bugün saat 15.00–16.00 civarında Nivea marka deodorant için iade işlemi yaptırmak üzere Moda Gratis şubesine gittim. Ürünün iadesini talep ettiğimde, işlem yapılmayıp Caferağa’daki başka bir Gratis şubesine yönlendirildim.
Caferağa şubesine gittiğimde ise bu kez işlemi kendilerinin yapamayacağını, diğer şubenin yapmak zorunda olduğunu söylediler. İki şube arasında oradan oraya gönderilmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve iadem gerçekleştirilmedi. Kasada 980 TL tutarında para iadesi almam gerekirken, pos cihazının işlemi almadığını söyleyip bir gün sonra gelmem istendi.
Şubeler arasındaki bu iletişimsizlik ve müşteriyi mağdur eden bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Nivea deodorant için 980 TL tutarındaki para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 12.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Moda Gratis şubesinde iade talebim reddedildi, Caferağa şubesine yönlendirildim ve orada da işlem yapılamadı. Marka hiçbir çözüm sunmadı; sonunda kendim mağazaya giderek iade işlemini tamamladım ve sorunum çözüldü.
