Gratis İptal Edilen Siparişin İadesi Bankada Görünmüyor

27.09.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden toplam 697,50 TL tutarında online alışveriş yaptım. Daha sonra bu siparişi iptal ettim ve ücret iadesinin 2 ile 10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen Denizbank kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilci iadenin yapıldığını söyledi, iadenin hesabıma yansımadığını belirttiğimde ise görüşme sonlandı ve geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi de iadenin yatırıldığını, sorunun bankamla ilgili olabileceğini ve ücretin aynı gün içinde yattığını iddia etti. Bunun üzerine bankam Denizbank ile görüştüm ve tarafıma böyle bir iade işlemi olmadığını, hiçbir iade yansımadığını belirttiler.

Durumu tekrar Gratis müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu kez görüştüğüm hanımefendi bana dekontu ileteceğini, yönlendirme yapacağını söyledi fakat ne herhangi bir dekont ulaştırıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Şu anda ortada ne hesabıma geçen bir tutar ne de söz verilen bir dekont var.

Sipariş numaram PR37105042’dir. Siparişi iptal ettiğime dair ekran görüntüsünü de ekledim. Ücret iademin Denizbank kartıma bir an önce ve eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.