Gratis İadesi İstanbulkart Plus’ta Yansımıyor

Gratis online mağazasından yaptığım bir alışverişin iadesi 19 Ağustos tarihinde İstanbulkart Plus kartıma yapıldığını söylemelerine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ kartıma yansımadı. İstanbulkart Plus uygulamasında bakiyemi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen 289 TL tutarındaki bu iade görünmüyor.

Konu ile ilgili Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 19 Ağustos’ta İstanbulkart Plus’a gönderildiği bilgisi verildi ancak İstanbulkart Plus tarafında herhangi bir hareket ya da artış yok. İki kurum arasında sıkışmış, mağdur edilmiş durumdayım ve ödediğim tutara bir türlü ulaşamıyorum.

İademin gerçekten hangi tarihte, hangi işlem numarasıyla ve hangi hesaba gönderildiğinin açıkça belirtilmesini, İstanbulkart Plus bakiyeme eksiksiz şekilde aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.