Fatura Kesildiği Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11.06.2026 tarihinde Gratis Osmanbey Cadde mağazasından 17 bin TL’lik alışveriş yaptım. Bazı ürünlerin glüten içerip içermediği etiketinde belli değildi, personele de sordum, internetten içeriklerine baktıktan sonra bazılarını iade edebileceğimi söyledim, sorun olmayacağını söylediler. Kasada ödeme yaparken tutar yüksek olduğu için otomatik olarak fatura kesildiğini, faturanın mailime geleceğini ama iade ve değişimde sorun olmaması için kasa fişi de verdiklerini söylediler. Ve elimde her müşteriye her mağaza alışverişinde verilen bildiğimiz kasa fişi/bilgi fişi var ve o fiş ile bir kere 6 Temmuz’da Cevahir mağazasından iade yaptım.

9 Temmuz’da Loreal marka ürünleri, diğer mağazalar bu markanın satışı bizde yok dedikleri için, yine iade etmek üzere Cevahir mağazasına gittim. Bu kez mağaza müdürü bana ayrıca fatura kesildiğini, faturadan iade almak yasak olduğu için iade işlemi alamayacağını söyledi. Elimdekinin normal fiş olduğunu, iadede daha önce sorun yaşamadığımı, hatta 3 gün önce yine Cevahir’den bu fişle birkaç ürün iade ettiğimi söyledim, inanmadı. Kart ekstremi açıp Cevahir Gratis’ten yapılan iadeyi gösterdim, bu sefer de bu fişten yapılmamıştır, işlem başka fişle yapılmıştır dedi.

“Hayır hanımefendi, tek fiş. 17 bin TL’lik. Hatta diğer mağazalar Loreal iadesi alamıyoruz, Cevahir’den yapabilirsiniz dedikleri için buraya gelmiştim ve iade yapıldı, yapan da yetkiliydi.” dedim ama yine de kabul etmedi. Böyle bir işlemin yasak olduğunu, yaparsa kendisinin ceza yiyeceğini söyledi. Faturamı iptal ettirmemi, o zaman bakabileceklerini söyledi. İade tarihinin dolacağını söylediğimde de yardımcı olmadı.

Özetle, elimde mağaza kasa fişi varken ve daha önce o fişten işlem de yapılmışken iade işlemi almayı reddetti. Sonra 10 Temmuz’da (bugün) müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzun süre hatta bekledim, görüşme 33 dakika sürdü. Müşteri hizmetleri sorumlusu Cevahir mağazasını birkaç kere aradığını ama telefonu açmadıklarını söyledi. Şu an yakın çevremde gidebileceğim Loreal iadesi alacak başka mağaza olmadığı için Cevahir’e gitmek zorundaydım ama yaşadığım bu durum ve mağazanın yaklaşımı gerçekten çok çirkin.