to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İptali Sonrası Online İşlemlere Erişim Engellendi
Pazar günü Ankara Ankamall Gratis Beauty mağazasında manikür ve pedikür için rezervasyon yaptırmıştım. Ancak trafik yoğunluğu nedeniyle ikinci rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptalden sonra sistem beni tamamen online işlemlere kapattı ve o günden beri internet üzerinden hiçbir şekilde rezervasyon oluşturamıyorum. Sırf bir rezervasyonumu iptal ettirdiğim için cezalandırılmış gibi hissediyorum.
Rezervasyon hakkımın tekrar açılmasını istiyorum. Ayrıca böyle bir yaptırım uygulanacaksa, bunun önceden tarafıma açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak yardımcı olmadılar ve konudan haberdar değillermiş gibi davrandılar. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Gratis Beauty’nin online rezervasyon sisteminde iki haftadır üst üste sorun yaşıyorum. Aynı ay içinde ikinci kez rezervasyon oluşturamama problemiyle karşılaştım. Çağrı merkezini aradığımda konudan haberleri yoktu. Sorunun çözümü için Ankara Ankamall mağazasına gittiğimde ise mağaza müdürünün hem olaydan habersiz olması hem de yardımcı olmaya yönelik bir tavır sergilememesi beni oldukça rahatsız etti. Müdürün benimle konuşurken cep telefonuyla ilgilenmesi ve yüzüme dahi bakmaması saygısızca bir davranıştı. Üstelik “Bu konuyla ilgili ben ne yapabilirim? ” diyerek depoya gitmesi ve beni çözümsüz bırakması hiç hoş bir tutum değildi.
Yıllardır sadık bir müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni üzdü. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra artık hizmet almak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 10.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Konumla ilgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum. Sorunum çağrı merkezinden dönen arkadaşlar sayesinde çözüldü.
