Randevu İptali Ve Estetisyen Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Merhabalar

Bugün 18.06.2025 bir ay önce alınmış olan cilt bakımı randevuma gittiğimde yaklaşık bir ay önce estetisyenin işten ayrıldığını söylediler. Fakat telefon numarama bir gün önceden mesaj gelmişti. Randevumu hatırlatan. Neden iptal için aranmadım? Neden böyle bir durumda hemen estetisyen bulunamayacağı belliyken iade sürecine başlanmıyor ya da bunun için müşteriye danışılmıyor. Müşterinizin değeri varsa gözünüzde cilt bakımınızın aksamasını istemeyiz ya da başka bir şubeye yönlendirelim çabası neden yok?

Durumu açıklaması için yaklaşık 15 dakika mağaza müdürünün gelmesini bekledim. Ve ellerinden gelmeyen bir durum olduğu söylendi. Paketim aktif kalacak çözümünden başka bir çözüm sunulamadı. Bunun haricinde ; benim işimi, çocuğumu ve zamanımı ayırıp gelmem, ya da devamlı takipli cilt bakımı yaptırmam vs detay kalıyor. Tabi bu durumda. Müşteri memnuniyeti nerede? Her Gratis'te tek bir estetisyen olması sıkıntı değil mi? Kaldı ki bu estetisyenin başka özel durumundan kaynaklı yine erteleme olmuştu ve maalesef çözüm yok. Ben bir daha Gratis Beauty gelmek istemiyorum bana ya ücret iadesi yapın ya da bunun karşılığında başka hizmet alayım dediğimde de çözümsüz kalındı. Manikür pedikür gibi. Ben yine de ücret iadesi konusunda talebimi yeniliyorum. Çünkü zaten 1 aydır bulunamayan estetisyen yaz döneminde de bulunamayacaktır ve ben bu süreci takip etmek zorunda değilim. Bahsettiğim şubeniz İzmir Optimum Gratis şubesidir. Zamanını be çocuğunu takvimini zar zor ayarlayan biri olarak oradan memnun edilmeden ya da gönlüm alınmadan gönderilmek hiç artı bir hareket yaratmadı. Mağaza müdürü sadece güven yaratmak adına şahsi telefonunu paylaştı.