Gratis Beauty Randevu Sistemindeki Aksaklık Ve Personel Molası

Ümraniye Alemdağ Caddesi’ndeki Gratis Beauty mağazasında randevu süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kardeşim, ilgili personele randevu alarak gitti; ancak randevu aldığı personelin ayağının kırık olduğu ve yaklaşık bir hafta sonra geleceği, bu nedenle başka bir personelin yardımcı olabileceği söylendi, biz de bunu kabul ettik.

Görüştüğümüz personel, akşam en geç ne zaman gelebileceğimizi sordu, biz de en geç saat altı gibi gelebileceğimizi belirttik. Kendisi de “Tamamdır, o zaman 18:15’e randevu oluşturalım, siz geldiğinizde alırım” dedi. Biz de buna güvenerek saat 17:45 civarında mağazaya gittik. Personel o sırada oturuyordu, “Benim zorunlu molam var, çıkmak zorundayım, sizi saat 18:15’te alacağım” dedi ve gitti. Bu durumda işlemi yaptıramayacağımız için randevumu iptal etmek zorunda kaldım ve ertesi güne yeni randevu aldım.

Ertesi gün gittiğimizde ise bu kez “Size dün ayağının kırık olduğunu söylemedik mi, neden randevu aldınız, şu an mağazada personel yok, sizi alamayız” denildi ve tekrar hiçbir işlem yaptıramadan eve geri dönmek zorunda kaldık. Randevulu bir sistem olmasına rağmen, işimizi gücümüzü bırakıp iki gün üst üste mağazaya gidip “Bugün sizi alamayız, neden randevu aldınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmamı hem saygısız hem de ciddiyetsiz buluyorum.

Personelin müşteri beklerken “zorunlu mola” gerekçesiyle randevusunu aksatması, ardından da bir hafta içinde kırık ayağın düzeleceğini ima eden açıklamalarla adeta aklımızla dalga geçilmesi kabul edilebilir değil. Bu sistem ve personel yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Randevu sisteminizin ve personel planlamanızın yeniden gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu durumla ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin tarafıma yapılmasını istiyorum.