to read complaints and reviews, or file yours.Emaar Şubesindeki Cihaz Arızası Nedeniyle Paket Hizmeti Alınamıyor Ve İade Talebi
Gratis Beauty Emaar AVM mağazasından 9 Mart 2026 tarihinde, bacak bölgesi için 4 seanslık g5 uygulaması paketi satın aldım ve 1.750 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Paketin kullanım süresi 8 Mayıs 2026 tarihinde sona eriyor. Bu paket kapsamında sadece 13 Mart’ta bir seansa gidebildim.
Daha sonraki günlerde randevu almak için uygulamayı düzenli olarak kontrol ettim ancak sistem üzerinden randevu seçemiyordum ve bunun nedenini bir türlü göremiyordum. Başka bir işim için Emaar AVM’ye gittiğimde, mağaza çalışanları cihazlarının bozuk olduğunu, bu yüzden işlem yaptıramadığımı söyleyerek beni Kadıköy şubesine yönlendirdiler. Ancak ben bu paketi özellikle Emaar şubesi evime ve günlük rotama uygun mesafede olduğu için tercih etmiştim, Kadıköy şubesine gitme imkanım olmadığını açıkça belirttim.
Buna rağmen ücret iadesi veya Emaar şubesinde farklı bir uygulama ile değişim talebime olumlu dönüş yapılmadı. 23 Nisan 2026 saat 20.30’da Gratis müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, aynı gün Emaar AVM şubesindeki görevli personel ile de yüz yüze görüştüm. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Paketin süresi bitmek üzere olmasına rağmen, ücret peşin alınmış olmasına karşın hizmeti alamıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca satın alırken özellikle tercih ettiğim şubeyi kullanma hakkım da fiilen elimden alınmış oluyor.
Bu paketi, aslında aklımda böyle bir işlem yokken, mağaza personelinin telkini ve yönlendirmesiyle satın aldım. Şimdi ise “cihaz bozuldu, Kadıköy’e gidin” şeklinde, hiçbir sorumluluk alınmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kalıyorum. Ödenen 1.750 TL tutarındaki paket ücretimin, alamadığım seanslar da dikkate alınarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Mart tarihinde Emaar AVM Gratis Beauty mağazasından 4 seanslık g5 bacak bölgesi masaj paketi satın aldım ve sadece 13 Mart’ta 1 seans alabildim, geriye kalan 3 seansı ise cihaz arızası nedeniyle hiç kullanamadım. Emaar şubesinde g5 cihazı bozulduğu için, uygulama üzerinden Emaar AVM g5 bacak uygulaması hizmeti seçilemiyor ve ne zaman tamir edileceğine dair bana net bir bilgi verilmiyor.
Daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve 29 Nisan tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede sözleşme gereği para iadesi yapılmadığını, sadece g5 paketinin kullanım süresini uzatabileceklerini söylediler. Ben de bu sürenin tam olarak hangi tarihe kadar geçerli olacağını sordum, çünkü cihazın ne zaman tamir edileceği konusunda kimse kesin bir tarih veremiyor. Bugün uygulamadan kontrol ettiğimde, paket kullanım tarihim 31 Mayıs’a kadar uzatılmış görünüyor ancak ilk şikayetimden bu yana paketi hiç kullanamadım ve ne zamana kadar daha kullanamayacağım da hâlâ belirsiz.
Ödediğim 1.750 TL’nin bugünkü koşullarda aynı hizmeti alamamam nedeniyle değer kaybına uğradığını düşünüyorum. Para iadesi yapmıyorlarsa, Emaar AVM Gratis Beauty aynı tutar karşılığında, aynı şubede kullanabileceğim başka bir hizmete paket değişikliği yapılmasını ve artık bu belirsiz tamir sürecini beklemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 29.04.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
