Emaar Şubesindeki Cihaz Arızası Nedeniyle Paket Hizmeti Alınamıyor Ve İade Talebi

Gratis Beauty Emaar AVM mağazasından 9 Mart 2026 tarihinde, bacak bölgesi için 4 seanslık g5 uygulaması paketi satın aldım ve 1.750 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Paketin kullanım süresi 8 Mayıs 2026 tarihinde sona eriyor. Bu paket kapsamında sadece 13 Mart’ta bir seansa gidebildim.

Daha sonraki günlerde randevu almak için uygulamayı düzenli olarak kontrol ettim ancak sistem üzerinden randevu seçemiyordum ve bunun nedenini bir türlü göremiyordum. Başka bir işim için Emaar AVM’ye gittiğimde, mağaza çalışanları cihazlarının bozuk olduğunu, bu yüzden işlem yaptıramadığımı söyleyerek beni Kadıköy şubesine yönlendirdiler. Ancak ben bu paketi özellikle Emaar şubesi evime ve günlük rotama uygun mesafede olduğu için tercih etmiştim, Kadıköy şubesine gitme imkanım olmadığını açıkça belirttim.

Buna rağmen ücret iadesi veya Emaar şubesinde farklı bir uygulama ile değişim talebime olumlu dönüş yapılmadı. 23 Nisan 2026 saat 20.30’da Gratis müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, aynı gün Emaar AVM şubesindeki görevli personel ile de yüz yüze görüştüm. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Paketin süresi bitmek üzere olmasına rağmen, ücret peşin alınmış olmasına karşın hizmeti alamıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca satın alırken özellikle tercih ettiğim şubeyi kullanma hakkım da fiilen elimden alınmış oluyor.

Bu paketi, aslında aklımda böyle bir işlem yokken, mağaza personelinin telkini ve yönlendirmesiyle satın aldım. Şimdi ise “cihaz bozuldu, Kadıköy’e gidin” şeklinde, hiçbir sorumluluk alınmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kalıyorum. Ödenen 1.750 TL tutarındaki paket ücretimin, alamadığım seanslar da dikkate alınarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.