Bilgilendirme Yok: Randevu İptali Ve Şube Değişikliği

Gratis Beauty uygulaması üzerinden İstanbul Optimum AVM şubesinde 8 Eylül 2026 tarihinde saat 20:45–21:05 için kaş-bıyık, 21:15–21:55 için ise pedikür randevusu aldım. Bu randevuları bir hafta öncesinden oluşturmuştum ve tüm planımı bu saatlere göre yaptım.

Randevu günü, salona gitmek üzere hazırlanıp yola çıkmadan önce uygulamayı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan kaş-bıyık randevularımın iptal edildiğini, pedikür randevularımın ise Emaar AVM şubesine taşındığını gördüm. Bu değişiklik tarafıma önceden SMS, telefon ya da uygulama bildirimiyle kesinlikle iletilmedi. Durumu anlamak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, görüştüğüm temsilci bunun uygulamayla ilgili bir hata olabileceğini söylemek dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı.

Yaklaşık 10 dakika sonra bu kez Emaar AVM şubenizden aranarak randevuya gelip gelmeyeceğim soruldu. Bu görüşmede, değişikliğin sebebinin İstanbul Optimum AVM şubesinin bakıma girmesi olduğu ifade edildi. Yani hem şube değişikliği hem de hizmet iptali söz konusu olmasına rağmen, randevu saatine yalnızca yaklaşık iki saat kala, benim onayım ve bilgim olmadan sistem üzerinden işlem yapılmış.

Bir hafta önceden alınmış bir randevunun, müşteriye hiç haber verilmeden, randevuya bu kadar kısa bir süre kala iptal edilmesi ve başka bir şubeye taşınması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hazırlanmam, yola çıkmaya hazır hale gelmem ve tüm planlarımı randevuya göre yapmış olmam sebebiyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin en önemli kısmı bu kaybedilen zamandır ve bunun, basit bir teknik aksaklık gibi ele alınmasını doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerinizle konuyla ilgili birden fazla kez görüşmeme rağmen yapılan açıklamalar ve sunulan çözüm önerileri yetersiz kaldı. Ayrıca i***@gratisbeauty.com mail adresiniz de çalışmıyor, bu nedenle e-posta yoluyla da size ulaşamadım. Randevunun bir hafta öncesinden alındığını gösteren SMS kayıtları tarafımda mevcut olup talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.