Ayıplı Kalıcı Oje Sonrası Tırnak Kırılması Ve Personel Tutumundan Kaynaklanan Mağduriyet

Beauty Müşteri İlişkileri Birimi’ne

Konu: Ayıplı hizmet, müşteri mağduriyeti ve personel yaklaşımı hakkında şikayetimdir.

Aralık 2025 tarihinde, yılbaşı öncesi dönemde, sürekli hizmet aldığım merkezde randevu bulamamam nedeniyle ilk kez Gratis Beauty Sayapark şubesinden kalıcı oje hizmeti almak amacıyla randevu oluşturdum. Belirli bir çalışan talebim bulunmadığından tarafıma D**** S*** isimli personel yönlendirilmiştir.

İşlem sırasında mevcut kalıcı oje çıkarılırken tırnak yüzeyim olağandan fazla inceltilmiş, işlem esnasında tırnaklarımda acı oluşmuştur. Uzun yıllardır düzenli olarak jel tırnak ve kalıcı oje kullanan bir tüketici olarak bunun sağlıklı bir uygulama olmadığını, tırnak yapımın zarar görebileceğini, çok ince bir tırnağımın sadece kalıcı oje ile şu anda kırılabileceğini düşündüğümde, incecik bile olsa jel geçmesini söylediğimde "Zaten ben jel tırnak yapmıyorum, ama merak etmeyin, bizim ürünlerimiz çok kaliteli, asla kırılmaz" diye tarafıma söylenmiştir.

Ancak işlemden yalnızca 5 gün içinde iki tırnağım, uç kısmından değil, tırnak eti hizasına yakın bölgeden kırılmıştır. Bu durum hem aşırı derecede fiziksel acıya hem de günlük yaşamımda ciddi mağduriyete neden olmuştur. Yılbaşı döneminde yara bantlarıyla davete katılmak ve bu şekilde dolaşmak zorunda bırakılmış olmam ayrıca psikolojik olarak da rahatsız edici olmuştur.

İlk kırılma sonrası mağazaya başvurduğumda, sorumlu olan personel D**** Hanım tarafından “bu kullanıcı hatasına benziyor” şeklinde beyanda bulunularak mağduriyetim doğrudan tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Halbuki uzun yıllardır aynı işlemleri yaptıran biri olarak daha önce benzer bir durum yaşamamıştım. Bunu ifade ettim; müşteri hatası ne demek? Nasıl kırıldığını size söyleyeyim, buzdolabının kapısını açarken kırıldı dedim; kabul etmediği için aramızda gerginlik de oluştu. Bu yaklaşım, hizmet kusurunun peşinen reddedilmesi niteliğindedir.

Daha sonrasında mağaza sorumlusu Hanım’ın da sürece dahil olmasıyla birlikte “telafi edelim, kurtarabileceksek sizin için en iyi şekilde ne gerekiyorsa, en azından yılbaşını kurtaralım” şeklinde bir yaklaşım benimsenmiş ve yeniden mağazaya çağrılmıştım. Bu görüşmeler ve mağazaya girişlerim, talep edilmesi halinde kamera kayıtlarıyla da doğrulanabilir durumdadır.

E*** Hanım tarafından profesyonelce tırnak onarımı yapılmış olsa da süreç boyunca tırnak kırılmaları devam etmiş, tırnak yapım ciddi şekilde zarar görmüş, tırnaklarım kat kat soyuluyor; hâlâ bugün de soyulmaya devam etmektedir. Aşağıda bunlarla ilgili görselleri ekleyeceğim ve uzun süre kalıcı oje işlemi yaptıramadığımı belirtmek isterim. Hatta tarafıma tırnak yapımın henüz uygun olmadığı söylenerek işlemler ertelenmiştir. Bu süreçte tırnaklarımı toparlayabilmek adına bakım ürünleri, güçlendiriciler ve bakım ojeleri satın almak zorunda kaldım. Bu alışveriş kayıtları sistemleriniz üzerinden görülebilir durumdadır.

Tüm bunlara rağmen aylar boyunca iyi niyet göstererek herhangi bir resmi şikayette bulunmadım. Bu durum gerçekten yaşam kalitemi ve psikolojimi etkilemektedir. Ellerim bakımsız, tırnaklarım kötü; bu çok rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Ancak 13 Mayıs 2026 tarihinde tekrar Gratis Beauty Sayapark şubesine randevu oluşturmak amacıyla gittiğimde yeniden son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Tarafıma sürekli randevularımı iptal ettiğim, düzenli gelmediğim ve sistemde görünmediğim söylenmiş; mesaj kayıtlarım, mağaza ziyaretlerimi anlatmama rağmen beyanlarıma itibar edilmemiştir. Randevularımı sürekli iptal ettiğimi söylemiş; oysa hiçbir zaman iptal etmediğimi, düzenli geldiğimi, şubat ayında da geldiğimi belirtmiştim. Ancak bu beyanıma da itibar edilmemiş ve işlemi yapan personeli arayıp neden iptal ettiğimizi sormamıza rağmen “sisteme girişiniz yapılmamış, burada yok” denilmiştir. Zaten siz yeni müşterimizsiniz. Biz yılardır bu işi yapıyoruz. Aralık ayında başlamışsınız ve ilk geldiğinizde de sorun yaşamışsınız demiş. İşletmenin kendi kayıt eksikliği, kusurlu işlemi hiçbir şekilde tüketiciye yüklenemez.

Süreç boyunca tarafıma yaklaşım şekli, beni sürekli problem çıkaran bir müşteri gibi göstermeye yönelik olmuştur; yaşadığım mağduriyet fiziksel, zamansal ve psikolojik etkileri göz ardı edilmiştir. Süresi dolmuş paketleriniz için şu anda yeniden merkeze "ne yapılabilir, ertelenebilir mi, yapılabilir mi" gibi bir açıklama bekliyorum; sanki benim hatam, kusurum gibi bu sürecin uzamasının bedeli tarafıma yüklenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde değerlendirilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin incelenmesini, kamera kayıtları ve işlem geçmişimin değerlendirilmesini, personel yaklaşımlarının denetlenmesini ve gerekli telafi işlemlerinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.