1250 TL'lik Kore Cilt Bakımı Paketi İadesi Reddi Ve Oyalama

21 Ağustos 2026 tarihinde Gratis Beauty mağazasından 2 seanslık Kore cilt bakımı paketi satın aldım ve toplam 1250 TL ödedim. Satın alma sırasında hiçbir şekilde detaylı bilgilendirme yapılmadan aceleyle bir sözleşme imzalatıldı, özellikle iptal ve iade koşulları açık ve anlaşılır biçimde anlatılmadı.

Cildimde aktif akne olduğu için bu işlemin benim için uygun olmadığını fark ettim ve hiçbir seansı kullanmadan, birkaç gün içinde Gratis müşteri hizmetlerini arayarak randevumu ve paketi iptal etmek istediğimi bildirdim. Buna rağmen, kesin bir dille iptal etmeyeceklerini, ancak doktor raporu getirirsem iptal edilebileceğini söylediler ve bunu sözleşmeye dayandırdılar.

Aile hekimime gittiğimde, böyle bir rapor veremeyeceklerini, bu şekilde rapor istenmesinin doğru ve usule uygun olmadığını, aslında müşteriyi oyalamaya ve süreci uzatmaya yönelik bir uygulama olduğunu ifade etti. Bunun üzerine durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu kez işlemimin onaylandığını, ertesi gün mağazaya gidip iademi alabileceğimi söylediler ve mağazada sorun yaşarsam tekrar aramamı özellikle belirttiler.

Bugün mağazaya gittiğimde ise tam tersine, iade yapılamayacağı söylendi. Ben de mağazada tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa “bölge müdürü imzalamadı, onay vermedi, aslında işlem onaylı ama biraz daha beklemeniz gerekiyor” gibi çelişkili ve oyalayıcı bir açıklama yapıldı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca kez gidip gelmeme rağmen, her seferinde farklı bir bahane üretilip süreç uzatıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hiçbir şekilde hizmet almamış olmama rağmen, 1250 TL’lik Kore cilt bakımı paketi ücretimi iade etmemek için müşteriyi yoran, çelişkili ve oyalayıcı bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 1250 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sözleşmedeki tüketici aleyhine olan bu uygulamaların ve çalışanların tutumunun acilen incelenmesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam eder ve iadem gerçekleştirilmezse, tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtiyorum.