Formül Değişikliği Sonrası Cilt Problemleri Ve Kırıcı Çalışan Üslubu

Uzun süredir Gratis Beauty Emaar şubesinden cilt bakım paketi alıyor ve düzenli olarak bakımlarımı yaptırıyordum. 2022’den beri özellikle leke karşıtı paketlerini kullanıyordum. 2025 yazında, Temmuz ya da Ağustos ayı gibi, kullandıkları Janssen marka ürünlerin yapısının değiştiğini fark ettim. Hem mağazada satılan ürünlerde hem de cilt bakımı sırasında kullanılan ürünlerde bu değişim dikkatimi çekti ve durumu çalışanlara da ilettim.

Satın aldığım ürünleri kullanmaya başladıktan sonra cildimde yoğun sivilcelenme oldu, cilt bariyerim bozuldu ve bunun üzerine dermatoloğa gitmek zorunda kaldım. Doktorum cildime kullandığım ürünleri bırakmamı istedi. Ben de cilt tedavim devam ederken mevcut paketlerim yanmasın diye süre uzatması yaptırdım. Tedavim bitince bu kez sadece siyah nokta temizliği için gitmek istedim ve kendi ürünüm olan Cerave ile işlem yapılmasını talep ettim.

Ancak şubede kendi ürünümle işlem yapamayacaklarını söylediler ve bunu ifade ederken kullanılan üslup son derece kırıcı ve argo bir dildi. Çalışanların tavrı nedeniyle mağazada ağlayarak çıktım. Orada eğitim müdürünü aradılar, ismi h. İle başlayan bu kişi daha sonra beni telefonla aradı ve paketimin iptal edilemeyeceğini söyledi. Bu cümle, cildimin ve yaşadığım sağlık sorununun onlar için hiçbir öneminin olmadığı hissini verdi. “Sizi tekrar arayacağız” denmesine rağmen aradan yaklaşık 3 hafta geçti ve kimse benimle tekrar iletişime geçmedi.

Ben Gratis tarafından kendimi son derece değersiz hissettim. Uzun yıllardır düzenli olarak hizmet aldığım bir markanın, cildimle ilgili bu kadar ciddi bir sorun yaşarken gösterdiği bu ilgisizlik ve saygısız tavır beni çok üzdü. Kalan paketlerimin bedelini talep etmiyorum, paketlerim onların olsun; tek isteğim yaşadığım bu süreç için samimi bir özür ve cildimi, sağlığımı ciddiye aldıklarını gösteren bir geri dönüş yapılmasıdır.